山西农业大学信息学院 本科毕业论文(设计）系部名称：经济管理系专业名称:市场营销学生姓名：学 号：指导老师：二〇一六年四月BACHELOR'S DEGREE THESIS OF CISAUResearch on enterprise customer relationship managementCollege ：Department of Economics and ManagementSubject ： Name ：Number ：Director ：June 2025郑 重 申 明本人呈交的学位论文，是在导师的指导下,独立进行讨论工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的讨论成果不包含他人享有著作权的内容.对本论文所涉及的讨论工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。本学位论文的知识产权归属于培育单位。本人签名： 日期: 目 录一、 客户关系管理概述.................................................................................................................1（一) 客户关系管理的内容....................................................................................................11. CRM 是一种新型管理理念和管理模式......................................................................12. CRM 也是一种管理软件和技术..................................................................................1(二） 客户关系管理的功能....................................................................................................1（三) 客户关系管理在企业经营管理中的作用.....................................................................21. 客户资源的重要性.....................................................................................................22. 整合企业资源.............................................................................................................23。 客户关系管理是企业需求利润最大化的有效途径...............................................3二、 企业客户关系管理的现状分析.............................................................................................3（一） 企业客户关系管理制度不完善..................................................................................31. 数据采集认识不够.................
