第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共6页2005企业危机管理现状调查报告企业永远无法避免随时可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机。据有关资料，在中国，45.2％的企业处于一般危机状态，40.4％的企业处于中度危机状态，14.4％的企业处于高度危机状态。某权威危机管理培训课程宣称：在现代社会，谁能有效避免和控制危机，谁就掌握了发展的主动权!究竟企业存在哪些危机？有多少企业拥有良好的危机意识？他们能否有效防范危机？《职业》杂志联合中国人力资源开发网、中青在线、中华企管网共同进行“2005企业危机管理调查”，以深入了解中国企业的危机管理现状。本次调查主要对象是企业决策层、总裁办、公关部门和人力资源部门等中高层管理者以及部分普通员工。四成人不懂危机管理，四成人没有危机概念近两年国内外危机事件不断发生，使人们对危机的预防意识和应对经验不断增加，调查数据显示，50.4％的调查对象表示听说过“危机管理”这个词，25.07%的人对危机管理不太清楚，24.53%的人则根本没有概念。大部分人将关系到单位和个人前途的危险第2页共6页第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共6页事件看作危机的含意，占42.32%；有35.58%的人认为危机就是突发事件，还有22.1%的人误将“难以解决的问题”当作了危机。由于和切身利益密切相关，在众多事件中，杜邦公司的“特富龙”不粘锅含有致癌物质成为众人最为关注的危机事件，占14.62％。此外，北京新兴医院的虚假广告、雀巢奶粉典超标、光明加工回锅奶再销售等被众人选为印象深刻的十大危机事件（如图））。国内著名危机公关专家游昌乔曾经给危机下过一个定义：危机，就是一种使企业第3页共6页第2页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共6页（个人）遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件，比如肯德基突然被查出食品中含有苏丹红。无论对个人还是企业，危机都意味着两层含义，即“危险与机遇”，是组织和个人命运“转机与恶化的分水岭”。究竟带来转机还是恶化，就看危机公关是否成功了。约有95％的人会在第一时间做出危机应对如何才能有效地将危险化解为机会？在调查对象中，有半数人认为，有效预防危机应该先进行危机预防的培训与教育；25.33%的人未雨绸缪，认为应该针对可能发生的危机做出预案；24.67%的人感到增强危机意识更重要。数据显示，有31.33%的调查对象接受过危机公关的学历培训，18.96%的人自学职业化地应对危机；11.61%的人参加过应对危机的短训班，3.68%的人听过专门的讲座。但有17.99%的人表示没有机会和条件学习如何面对危机，16.05%的人没有想过是否需要参加相关培训，还有0.39%的人认为没有必要参加危机应对的培训。但具有危机意识，经过专业培训也未必能在突发事情面前化险为夷。如果真的遭遇危机，调查对象能否做出正确的反应？在“遇到危机，应该采取的第一个应对措施是什第4页共6页第3页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共6页么”一题中，有40.27%的人主张通过稳定组织内部，对外公关来最大限度地减小危机的负面影响；23.89%的人会尽快了解具体情况；31.41%的人会迅速研究并启动应急预案；只有4.43%的人采取回避和冷处理的方式。专家称，回避态度最不可取，无论表态认错还是采取补救措施，总之要争取在第一时间内有所行动。当前，我国企业比较容易发生诸如产品、服务、国际贸易纷争、内部公共关系、企业高管行为出轨等危机，本次调查显示，将近一半人表示，所在单位、组织当前存在最大的危机是产品、服务危机，约占46.4%；认为由于人的问题为企业带来危机的占了49.09％。此外，企业和政府关系良好，只有4.5%的人表示存在和政府关系方面的危机。关于人的危机中，认为企业高管“出轨”给企业带来危机的，约占20.32%；发愁企业没有接班人，并表示很可能成为影响重大危机的，占19.24%；认为员工流动性大，集体跳槽容易造成危机的，占9.53%。时刻警惕可能存在的危机并有针对性地建立了危机预案，才是企业公关的成熟做法...
