优质护理服务护理质量考核标准病室： 检查者： 日期 ： 得分:项目 内容标准要求分值评分方法扣分依据扣分组织领导10分思想重视成立领导小组，科主任为组长，科室全员参加，召开动员大会。3查看相关文件资料，现场询问，不合要求，每项—1 分。制定工作方案1、制订“优质护理服务"活动的具体实施方案2、实施方案能够有效落实，有明确的进度安排，有切实可行的工作措施.3查看相关资料，缺一项扣 1 分,内容不全-0。5 分，计 划 未 实 施 -2分。加强培训1、 对卫生部和省厅关于“优质护理服务”的相关文件、法律规范进行全员培训。2、掌握优质服务的内容和要求，充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。2查资料，未开展培训扣 2 分，询问护士,不知晓有关内容每人次—1分。加强宣传沟通1、 加大宣传力度，营造深化“以患者为中心"的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。2、 在工作中不断总结经验，让更多患者受益。2查资料，现场查看，不合要求，每项-1 分。患者不了解、无感受—1 分.护理临床管理30分健全落实规章制度1、 建立健全护理工作制度、疾病护理常规、临床护理技术法律规范及标准等。2、 建立护士岗位责任制，明确各岗位的任职资格、岗位职责、工作流程和岗位质量考核标准.10查看相关文件资料，现场询问,不合要求，每项—1分。科室护理管理建立科室护理管理组织体系，核心小组成员具备相应资质和能力。5查看相关文件资料，现场询问，不合要求，每项-1 分。合理使用护士人力1、根据科室工作需要及护士的能力和特点，合理进行岗位设置和排班，体现以患者为中心、分层级使用、弹性排班和人性化管理的原则.5查看排班表,现场询问,不合要求，每项-1 分.项目 内容标准要求分值评分方法扣分依据扣分护理临床管理30分合理使用护士人力2、落实责任制整体护理，每名责任护士平均负责患者数量不超过 8—12 个（A 班）.5查看排班表，现场询问，不合要求，每项—1 分.建立健全绩效考核制度1、 根据护理部“二三制”绩效考核方案制定科室绩效考核方案。2、护士的绩效分配向护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜,体现多劳多得、优劳优得。3、仔细落实考核，提高护士工作积极性。5查相关文件资料,询 问 护 士 未 落实，每项-1 分.临床护理服务60分病房管理有序1、病房环境宁静、整齐、安全、有序。2、不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，配合率明显下降。2现场察看不符合要求每...
