会展企业客户关系管理摘要：会展业是一个蕴藏无限商机的行业,近几年,我国会展市场呈高速成长的“态势"然而,与国外尤其是欧美发达的会展业相比，我国会展业的组织管理水平还相对落后，很多办展企业和组织者由于缺乏对客户关系管理(CRM）的认知,无法改善与客户的沟通技巧，忽视数字时代客户对互动性与个性化的需求，导致会展客户资源的逐步流失”因此,讨论会展企业的客户关系管理，对促进会展业的健康进展,深化客户关系管理理论，具有十分重要的理论意义和实践意义。关键词:会展业,会展客户，客户关系管理一、讨论的问题及其意义会展业是一个牵一发而动全身的行业，它给一个城市乃至国家的贡献都是巨大的,通过会展这个点，可以撬动城市的内需，带动城市支柱产业的升级,提升城市的国际国内形象"由于其特别的产业带动效应,会展经济对经济增长的贡献率己远远超出会展自身的范畴，成为一个城市！一个地区甚至一个国家新的经济增长点"据业内人士估量,展览会本身效益收入为“1"，而带动展览工程!广告宣传!运输报关，商旅餐饮，通讯交通，城市建设等其他产业的经济收入为“9"。所以展览业又被称为城市的面包 0，促进了第三产业的进展和繁荣"同时，会展业也间接地带来一定的社会效益，例如促进城市市政的建设，改变城市的面貌，促进国际社会的文化沟通等。严重的缺陷，不能满足会展长期健康进展的需要,这主要表现在以下几个方面:（1)客户管理粗放导致会展企业客户流失严重，在大多数会展企业中,以客户为中心的思想没有得到体现，客户关怀度和客户满意度不高，展会结束以后,能主动与客户进行沟通来获得反馈信息的会展企业很少,大部分企业只是整理好客户(参展商和采购商）的名片以备来年再用，很少关怀客户是否在本次展会中受益,客户对本次展会有何看法等问题。同时，同一经济区域内相同主题展会的冲突与竞争,造成会展客源流失严重，且客户资源流失情况尚未引起国内会展界的充分重视。(2)客户资料凌乱,无法掌握隐藏商机”加入 WTO 后,中国会展企业将逐步走出原始积累，开始追求规模化增长，此时首先要面对的就是企业管理能力的瓶颈”当会展项目规模不大时，会展企业面对的客户群体有限，企业有能力了解每个客户的特点,并可以全力满足客户的个性化要求”但随着企业规模的扩大与客户的增加,传统的简单记忆和初级客户资料系统已透支企业的处理能力，当客户的数目进一步增长到更大数量时,许多会展企业对客户的掌控能力就急剧下降"（3）针对客户的服务营销做得差...
