保安员服务流程一、准备工作1、检查仪容仪表，以微笑、自信、热情的精神面貌进入工作岗位。2、熟知当日预定情况及停车位情况。3、检查停车场的地面卫生及各下水道口是否畅通。4、定岗于规定岗位站岗.站位位置1、正门 2 人，侧面停车场 1 人，，巡岗 1 人.二、车辆到店时的服务1、欢迎当车辆即将到达店门口时，保安员迅速小跑到车辆的侧前方，面带微笑，按交通警察使用的法律规范动作引导车辆，协助客人安全的将车辆驶进停车线內。2、开车门先敬礼，在上前为客人开启车门，一手扶车门，与车门站在同侧，一手护住门上框，待客人出来后，轻轻关上车门。客人下车后，面带微笑向客人敬礼问好！‘您好贵宾,欢迎光临银鼎，里面请’,并打指引手势，(会所方向）目送客人走进会所。假如宾客不是进店消费，也一定要微笑点头示意，不要让宾客感觉冷落.3、协助提行李遇到客人有提大件物品或行李的情况下，应立即为客人提或拿，将物品或行李放于目的地或总台处.4、 检查车辆在引导车辆和泊车过程中注意车牌号及车身完好情况，如车身划痕、裂痕、污垢、车灯、车窗损坏情况,后视镜、轮胎、标志等完好情况。泊车后对车辆的上述情况,应提醒顾客注意并在记录上注明；以防宾客将责任推到店方，交接班时交代清楚。5、 雨天逢雨天，客人到店或离店时,应及时的为客人打伞。三、客人进店时1、引领正门保安员见到客人到达前厅，应慢慢转身，整个身体半转向宾客方向，敬礼问好，您好贵宾，祝您洗浴愉快,里面请。目送客人进入会所.四、客人离店时1、保安员看到客人从店门口出来时，会所门前保安员敬礼,‘请慢走’。2、泊车保安员见到客人时，敬礼:“带好您的随身物品，欢迎下次光临"等欢送语。及时上前为客人开启车门，一手扶车门，与车门站在同侧，一手护住门上框，待客人入座，轻轻关上车门。按交通警察使用的法律规范动作引导车辆，协助客人安全的将车辆驶出车道。敬礼，目送客人离去.3、关闭车门时,适当的提醒客人开好车大灯，假如是雨天，提醒客人开车时速度慢点。如：雨天路滑，您开车慢点。车场保安注意事项：1. 不允许同事之间交头接耳、嬉笑打闹;不允许四处随意走动,脱岗、逃岗;不允许议论、讥笑过往行人,以免引起反感，破坏企业形象.2. 如客人询问企业相关的服务事项，应有礼貌地向客人简单答复,并尽可能引导客人到前厅,让前厅相关人员为客人作具体答复；如客人问询一些城市路线、旅游景点、寻人等问题，应尽可能耐心地向客人一一解答；如客人问询有关企业...
