保洁部临时用工管理制度、考核细则一、仪容仪表、礼节礼貌:1、女员工妆容自然，保持最佳精神状态。2、男员工脸部、两颊胡须刮洁净，鼻毛不外露，保持清洁的仪容.3、女员工刘海不过眉，头发梳理平整，露出双耳、脸颊,以及保持清洁和自然色，不可有头皮屑、异味.4、男员工头发长度不过衣领及双耳,鬓角长度不可超过耳朵的一半位置，以及保持清洁及自然色，不可有头皮屑、异味。5、指甲长度不超过指尖,并保持洁净；不可涂抹色彩艳丽的指甲油。6、正确穿戴工作服、工作鞋,制服保持洁净、平整、完好,内衣不得外露，钥匙禁止挂腰间。7、男员工穿深色袜子，女员工穿黑色、灰色、肤色袜子.8、注意个人卫生，保持身体、口腔洁净无异味。9、遇客户、领导、同事，目光适当接触，展现真诚微笑,并礼貌问候。10、保持正确、自信的站立和坐姿。二、服务礼仪要求1、三轻“说话轻、走路轻、操作轻”,四勤“手勤、脚勤、眼勤、嘴勤".2、面对问讯要快速响应，一定回复，面对表扬要谢谢,离开时要送别声.常用礼貌语：您、您好、很抱歉、请、谢谢、不客气；禁语：我不知道、不归我管。3、操作中遇到客户，应停下手中工作,礼让；礼让时：收起手中工具，靠边，上身略向前倾,适当目光接触，保持自然微笑。4、除非客户先伸手，不得主动与客户握手，态度应端庄大方,手勿叉腰，插入口袋或指手画脚。5、员工服务的过程中，以客户需求为焦点，主动为客户提方便，及时满足客户的要求（要细心，察言观色).6、禁止用手中工具为客户指引方向。7、工作区域禁止嬉戏打闹、打堆聊天、看书刊杂志、玩手机、大声接听电话或长时间接听电话、议论与工作无关之事。8、工作区域行走标准:靠右、两人成排、三人成行，写字楼过道较窄始终保持单人行标准，路过地段遇白色垃圾随手拾起丢入相应垃圾桶.禁止手插衣裤口袋、叉腰以及勾肩搭背.9、拾垃圾姿势:采纳“高低式”蹲姿，一脚前一脚后蹲下，置于前面的脚小腿垂直于地，支撑身体，置于后面的脚，脚掌着地，脚跟提起，膝盖低于前后面脚的膝盖.10、公共区域携带工具行走：禁止将手中工具旋转、拖拉或扛在肩上。11、、大概了解世纪城东、南、西、北门、地铁入口、展馆、厕所等具体方位,随时有客人询问，礼貌的进行指导，注意礼貌用语,请字当前、谢字随后、你好不离口。三、安全操作法律规范：1、清洁灯具开关、插座外表时，使用干抹布，插头、插座有破裂不能继续使用，应立即报修（清洁电器过程中应注意干湿抹布的使用）。2、在清洁玻璃时,应首先检查...
