一、目的 确保外包保洁公司的清洁服务工作得到有效监控和管理。 二、适用范围 适用于物业服务有限责任公司各物业服务中心对保洁项目外包的管理。 三、职责 (一）物业服务中心经理负责全面掌控管辖项目保洁工作整体进程，针对实际情况从经营的角度把控并向公司申请建议变更保洁工作的提议. （二)物业服务中心经理助理负责根据物业服务中心经理的统一安排，针对现场情况与环境主管配合完成对外包保洁公司日常工作的监控与管理。 （三）环境主管负责对外包方进行日常的对接、检查、管理、沟通与配合。 (四）外包保洁公司负责对园区公共区域的清洁. 四、管理方法 （一）内部检查 对分包方的内部检查包括日检、周检、月检。 1、日检 物业服务中心保洁主管每天对分包方工作质量进行检查,检查须由分包方现场主管或分包方指派的专人一同参加，若分包方因故不能参加,应对检查结果予以认可，并作好记录，双方在《保洁工作检查记录表》上签字确认后，各保留一份存档。 检查内容包括： （1)员工到岗情况 (2)各岗位工作质量情况 (3）员工仪容仪表 (4）各项定期作业等本日工作任务的完成情况 （5）各项问题点的纠正措施落实情况 （6）工完场清 （7）其他 检查频次： （1）每日检查内容包括：园区人行、车行出入口、主景观、主干路、商铺外环境、楼道（楼道不得少于 60 层）及上一日不合格项复检。 (2）每周检查覆盖内容:全部顶层消防通道、单元前人行道、绿化地、地下停车场等无法日覆盖的部位及定期清洁项目。 2、周检 （1）物业服务中心经理每周组织各部门主管会同分包方现场主管对清洁服务质量进行一次检查，并做好记录，由双方签字确认. （2)每月 5 日前,物业服务中心保洁主管对上月检查情况、客户投诉以及反映的主要问题进行总结，并结合清洁情况填写《月保洁服务评估报告》,交分包方确认,并抄送综合部. 3、月检 公司品质每月组织一次各项目物业服务质量检查工作,季度组织一次对分包方该季度总体工作情况的全面检查和评估。内容包括：查阅该季度清洁检查记录、工作记录；小区客户意见、调查以及现场抽查等内容和方式。（具体的检查时间、内容和方法均不提前知会分包方）. 4、其他检查方式 物业服务中心保洁主管收集、汇总公司各部门人员在工作现场发现的保洁问题点，并与日检结果一同与分包方对接。 （二）外部监控办法 1、客户评估 物业服务中心保洁主管负责调查、处理保洁方面的投诉及意见，并根据投诉事项对分包方...
