1.工作标识：职位名称主任职位代码所属部门地勤公司值机室职位定员1直接上级分管客运的副总经理直接下级副主任，值机柜台及行李查询岗位班组长所辖人数70填写日期2025 年 6 月2.职位总体目标:为向代理航空公司及其旅客提供优质服务，合理组织调配所属生产资料及人力资源，在公司总经理的指导下,讨论拟订各类工作计划和项目方案，建立和完善科室管理标准和工作流程,扎实有效的开展安全生产服务各项管理工作，确保旅客乘机及行李服务准确、快捷、舒适、满意。3.工作职责： 1） 确立本科室的工作目标，编制各类工作计划和项目方案，并组织实施； 2） 贯彻落实公司经营决策中属于本科室业务范围内的部分，保证生产的稳定进行，有效推动各项服务和业务的改进与进展；3） 明确本科室业务范围内的安全责任，建立、健全下属各岗位的安全职责，确立安全生产目标,编制安全生产的法律规范和流程,严格控制安全隐患，强化安全教育，提高科室全员安全意识和安全认知水平;4） 确立本科室的质量目标,划分并健全下属各岗位的质量职责，推动全面的、全过程的、全员参加的质量管理，强化质量管理的职能;5） 预测、分析航班业务的进展对值机生产能力的需求：合理申请调配生产所需的各类硬件设备和人力资源，确保值机生产持续稳定的进展；6） 监督各班组在生产过程中对各项计划的落实情况和对各类法律规范标准的执行情况。及时发现偏差并给予指导、纠正；7） 及时发现生产中出现的问题，实施改进并形成制度、法律规范,提高科室生产运行的法律规范化程度和制度化程度；8） 指导班组长日常工作的方式、方法,激励工作热情，促进各个管理层级的协作性、有效性；9） 分析各岗位业务对所配备人员的素养、知识、能力的需要，编制值机室培训大纲，组织各类业务知识的系统教授和业务技能训练，培育出能够胜任岗位工作的员工。10）通过与旅客和航空公司的沟通、收集整理对值机服务的需求，在公司的指导下，组织业务骨干不断改进、完善现有的服务流程、服务项目，并根据需要情况、开发新的服务项目。11）组织召开科室全体人员大会及班组长例会,及时传达上级指示，并布置落实各项生产任务；12）制订班组长及各岗位的绩效管理办法,并依据标准组织实施;13）根据集团公司的薪酬制度，根据绩效考核结果,完成相应的等级工资套挡工作；14）协调科室内外各部门，确立各交接环节及交接口的流程，确保合理顺畅运行;15）解决员工及班组长无法处理的旅客投诉、航班不正常旅客意见...
