一、品质的历史演进 1二、品质管理的未来 2三、品质大师理念 4四、全面品质经营（TQM)5五、以 ISO（QS)9000 为基迈向 TQM6六、全面品质经营（TQM)的理念 7七、全面品质经营（TQM)的中心思想 8八、全面品质经营（TQM)的文化 9九、全面品质经营(TQM）的团队 10十、全面品质经营(TQM）的管理策略 11十一、全面品质经营（TQM）的管理模式 18十二、全面品质经营(TQM）的运作方法 23十三、全面品质经营（TQM）的架构 28十四、为何要推动 TQM29十五、推动全面品质经营 TQM 的时机 31十六、全面品质经营（TQM）推动组织 32十七、全面品质经营（TQM)成功要素 33一、品质的历史演进项目时期使用方法品质导向制度/系统负责部门强调1800 年代检验工具和方法检验品质QI检验部门品质的均一性1930 年代统计工具和技术控制品质QC制造部门 减少检验制 造检 验1950 年代建立品质保证系统建立品质QATQA各部门预防品质失败1980 年代动员组织人力、使用策略管理管理品质ISO/QS 9000CWQCTQM所有人员内、外部顾客满意和企业竞争力21 世纪T Q M设 计管 理供货商企业( 本身 )客户二、品质管理的未来（一）以品质为中心的经营管理1.检讨组织任务.2.「品质」长期经营。3。鉴定品质经营特性。4。关键领域的持续改善.（二)建立品质链※追求供货商、企业及客户的满意.（三)过程管理过 程产 出投 入关键过程(B.C.P)持续改善产品、服务信息、情报::人、材料技术、机器::四、全面品质经营（TQM)TQM 是一种理性的思考方式与一组指导原则，作为持续改进组织的基础，它利用数量方法与人力资源,以改进所获得的产品与服务的品质及组织内的所有作业过程，以符合顾客现在与未来的需要。它是以规划的方法，整合基本的管理技术、现有的改进努力以及技术与工具，集中全力于品质改进的工作上。对象时间外部顾客内部顾客现在12未来34五、以 ISO(QS) 9000 为基础迈向TQMTQM = ISO 9000 +QS 9000 AS 9000注:1。 ISO9000 是全球应用最广的质量管理体系标准。建立 ISO9000 质量保证体系可使企业和组织体会到以下的一些益处：1） 一个结构完善的质量管理体系,使组织的运行产生更大的效益及更高的效率。2）更好的培训和更高的生产力。3）减少顾客拒收和申诉,导致节约大量的开支，最终享有一个更大的市场份额：4）顾客对企业和企业的产品/ 服务有了更大的信任.5）能够在要求在 ISO9000 认证的市场中畅通无阻。 2。 QS9000 确定了克莱斯勒、...
