质量管理方法之 PDCA 循环管理摘要：PDCA 循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法.0、PDCA 循环PDCA 循环又叫戴明环,是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序.全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是根据 PDCA 循环，不停顿地周而复始地运转的。1、PDCA 的四个阶段•P （计划 PLAN) ：从问题的定义到行动计划 •D (实施 DO） ：实施行动计划 •C （检查 CHECK) ：评估结果 •A (处理 ACT) :标准化和进一步推广 图 1 PDCA 的四个阶段2、PDCA 循环的作用•PDCA 循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。•PDCA 循环是开展所有质量活动的科学方法。如：ISO 质量管理体系，QC 七大工具等等.•改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作,都要运用 PDCA 循环的科学程序。•不论提高产品质量,还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划;这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要实行的措施；计划制定之后,就要根据计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理,将经验和教训制订成标准、形成制度。 3、PDCA 循环的特点PDCA 循环,可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点:•大环套小环,小环保大环，互相促进，推动大循环.•PDCA 循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。图 2 PDCA 循环的特点•PDCA 循环是综合性循环，4 个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。•推动 PDCA 循环的关键是“处理"阶段。4、PDCA 的八个步骤步骤一:分析现状，找出题目；强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。 步骤二：分析产生题目的原因；找准题目后分析产生题目的原因至关重要,运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。 步骤三：要因确认；区分主因和次因是最有效解决题目的关键。 步骤四：拟定措施、制定计划——5W1H;5W1H,即:为什么制定该措施（Why)？达到什么目标(What）？在何处执行（Where）?由谁负责完成（Who）？什么时间完成(when）？...
