公司前台接待礼仪及话术VIP专享

前台接待礼仪及话术一、 日常接待工作法律规范① 迎接礼仪：前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V 字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。假如是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？② 来访接待礼仪：1。门前接待礼仪如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。假如不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗"，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了,请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；假如不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。2。前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身,面朝来访者点头、微笑致意：“您好,请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”,得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等,我马上联系"。3.引领礼仪前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用法律规范的手势指引，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门,获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位.带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：(1）走廊前台人员应走在客人左前方约 2-3 步之前，配合步调，与客人保持 2-3 步的距离，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留,等待客人。（2)电梯引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮,待电梯到达门打开后，前台人员先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门,请客人们进电梯，等客人进入后关闭电梯门,并按下要去的楼层，在电梯内，应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后,自己立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向.（3)楼梯引导客人上下楼时，前台人员应走在客人 2—3 步之前,侧身面对客人，用左手引导，到...