中心店服务流程初案
一、服务行为准则·以会员为中心，换位思考，“一对一" 平等沟通；·以健康调理师为中心，客服负责，各组配合，流程运作，法律规范照料；·仁爱照料，诚信待人，真诚服务，体贴关爱
·沟通“五不”：与会员交谈中，不讲不文明的生硬话、不讲与照料无关的题外话、不讲不留余地的过头话、不讲不顾后果的刺激话、不讲不负责任的议论话
·三个“留意”：留意会员及亲属的情绪变化、留意他们对服务项目认识和服务水平的期望、留意自我情绪控制和态度
·“ 六心" 服务：听主诉及解释耐心; 观察、检查细心; 语言上贴心; 主动帮热心；询问上爱心;行为表达责任心
二、服务模式·链式服务: 建立环环相扣的“健康产业" 服务链，全程陪护，链式服务
三、责任与义务1 、责任：所有中心人员在服务过程中，均负有服务责任; 负有中心文化传播、服务宣传、品牌形象维护与推广责任
2 、义务: 所有中心人员在服务过程中必须对会员履行“沟通 倾听 观察 ”等义务，为会员提供满意的人文关怀服务
·学会扩展话题首先，了解老年人的故乡（或出生地) ，关于故乡的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端来吧谈话继续下去，对于扩展话题和手机信息方面都会起到很好的作用
其次, 提前了解老年人的人生经历也非常重要，老年人在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭关系、兴趣爱好、人生观和社会观等，这能够进一步对老年人加深了解、扩大话题
此外, 店员还要细心掌握：怎样和老年人打招呼，他会兴奋
来年人和其他人沟通时常用什么样的方式进行回应
老年人平常喜爱和他人谈论什么话题
这些对于进一步了解老年人都起着非常重要的作用
·学会用眼睛和耳朵来了解老年人的情况店员一般会通过老年人的信息登记表来了解老年人的情况，这样并不全面
在日常的沟通和沟通中，店员要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解老年人的详细情况
例如: 老年人喜爱什么样的谈话方式和沟通方
