养老护理服务礼仪一、基本法律规范（一）文明礼貌 养老护理员对待老年人态度和气、诚恳，交谈时语气应温柔、亲切，措词得当，称呼有礼貌，服饰得体，端庄大方,面带微笑,凡事用商量的口气与老年人沟通，切忌态度冷漠,言语生硬。养老护理员的微笑就像晴朗的天空、和煦的阳光,给老年人温暖舒适的感觉，给老年人自信和力量，鼓舞他们战胜衰老，愉快地生活。 （二)助人为乐 养老护理工作是一个真正“助人”的专业，我们要帮助老年人树立信心，帮助他们建立重新生活的希望，解决他们生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，使他们生活得舒适、安全、欢乐,充满信心和希望。这是一个崇高的专业，崇高的专业需要崇高的人来做,从事这样的工作，何乐而不为？我们每个人应从小处着手，从身边做起从自己的行动做起，做好本职工作,就是对社会的奉献。(三）自信自重 从事养老护理工作，是社会的需要,这也是一项高尚的工作。从事这项工作的人没有理由自卑自贱，应理直气壮地面对这项工作。有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重,那么就会赢得别人的尊重。（四)诚信可靠 讲真话，办实事，这是诚信可靠的具体体现.和老年人接触中一定要实心实意地帮助他们解除困难，给他们切实的帮助,不能敷衍老年人，更不能欺骗老年人，时刻牢记对老年人的服务承诺,多做实事，少喊空话，以实际行动取得老年人的信任,做一个被老年人信任的养老护理员.（五）耐心倾听 爱唠叨是老年人的共性，当护理人员取得老年人信任后，老年人就会把护理人员当成知心朋友，无论是喜事还是烦心事,都同意告诉护理人员。护理人员不应把老年人的唠叨当成负担，更不能表现出丝毫的不耐烦，要耐心倾听。当涉及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时,护理人员要注意保密，在老年人需要心理支持的时候，应及时给予安慰和鼓舞，让老年人切身体会到护理人员的关怀与体贴。（六）一视同仁 护理人员应重视工作细节，对老年人一视同仁，不划分等级,不分贵贱，每做一件事都要考虑老年人的感受，不要让任何一个老年人因工作人员的疏忽而受到心理损害。对老年人要一视同仁，不厚此薄彼,尤其是在调解老年人之间的纠纷时，更应该把握好尺度，尽量使每个老年人都能接受。（七）服务意识 老年人在性格、脾气方面都与年轻人有差异，心理脆弱、敏感，往往因一句话不爱听的话或一个不满意的动作就会大发脾气。也有些老年人因记忆力减退,常常否认护理人员为其所做得工作,埋怨对自己照顾不周...
