养老机构护理服务质量管理体系随着我国人口老龄化、高龄化程度的加剧，传统的家庭养老模式面临巨大压力和挑战。我国目前失能和半失能老年人约 3300 万，占老年人口总数的 19％。越来越多的失能老年人需要依靠养老机构 的专业化养老护理服务维持老年生活，有效应对这一需求成为解决失能、半失能老年群体养老问题的当务之急.一方面，在社会化养老政策的支持和引导下，各类社会力量涌入养老服务行业，使得近年来我国养老机构的规模和数量骤增，管理部门负担加重。另一方面,由于我国的老龄化进程快，社会化养老进展时间较短，导致养老从业人员,特别是提供护理服务的护理人员队伍资历不高、数量不足等现实,成为养老机构服务与管理中不可规避的问题。因此，分析养老机构的服务和管理重点，构建统一的质量评价体系和平台，发掘不足之处，才能实行针对性更强的措施，改善养老服务质量，确保有限养老资源的高效和法律规范利用。中国建立养老机构质量管理体系的步骤与关键要点 ：养老机构不管规模大小、所有制性质、人员与设施的多少，有一点相同的，也是最基本的：即千方百计利用好资源，为养老对象服务，使顾客(养老对象及其家属）满意。如何达到这一基本要求，一个养老机构可以采纳多种不同的途径,而质量管理体系标准正是国际标准化组织（ISO）积累世界各国质量管理的经验与做法,经过 10 多年的修改、总结所提出来的适应各类组织（机构)，旨在增强顾客满意的质量管理基本要求.到 2025 年末已有近百个国家、地区,50 多万个企业、事业单位、机构组织通过了 ISO9001 质量管理体系认证。 根据已建立并有效实施质量管理体系的做法和经验,养老机构推行 ISO9001：2000 的实施，一般可分为 8 个步骤。 1。领导重视，统一认识 养老机构（社会福利院、敬老院、养老院、老年公寓等 ） “ 采 纳 质 量 管 理 体 系 应 当 是 组 织 的 一 项 战 略 性 决策"（ISO9001：2000 0。1 总则）。它不是一项临时的工作，不是权宜之计，而是关系到养老机构长远进展的“战略性决策”。机构是否使养老对象满意？怎样才能使养老对象满意？如何持续改进使养老对象更满意？ISO9000：2000 提出的“过程方法”、“以顾客为关注焦点”和“持续改进"正确回答了社会主义市场经济条件下，企业(机构）该怎么做大的问题.所以机构的领导层,尤其是“一把手”要十分重视“贯标工作”,并且要在领导层和员工中统一认识。贯标的重要意义在于： （1）提...
