几种接电话礼仪，展现你的修养电话是现代商务通讯中最基本的设备之一，是办公桌上必备的物品.利用电话进行商务沟通时，除了看不见你的视觉形象,它传递了其他一切关于你的信息，包括声 音、语言、态度、笑容、职业精神等等。因此，我们有必要仔细讨论电话礼仪的细节.无论打电话还是接电话，你都在引领对方的感觉，形成对你的印象。 一、接电话的礼仪1、 第二次铃声响完是最佳的接听时机。太快或太慢接听电话都是不合适的。假如第一声响起后立即拿起话筒，对方会没有思想准备.就象你希望和某个人讲话，假如他 猛然冲到你的面前,你也会吓一跳的；假如在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。所以我们在第二次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。假如你在第四声后 才接听，应该有道歉的话语，如“您好!让您久等了”。2、接听电话的动作。第一声电话铃声响起,我们可以把左手放在电话上,准备用左手拿话筒，右手进行电话记录（左手写字倾向的人恰好相反,用右手准备拿起话筒）。3、接听的第一句话.通常拿起话筒，我们习惯性的第一句话是“喂".严格来讲,“喂"是试话筒的声音。当接听电话是工作的一部分时，应该体现精炼、从容的职业感觉,所以“喂”这句开场白是必须去掉的.取而代之的应该是问候语。问候语的时段性:9：00 以前，早上好；9：00—12：00，上午好；12：00—13：30,中午好；13：30—17：30，下午好；其他时间可以说“您好”。根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。4、电话记录的内容：5 个“W”，1 个“H”。 5 个“W”是指 when 、who(whose） 、what 、where、why ，1 个“H" 是指 how。具体来讲，电话记录应该包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应该重复一遍给予确认。5、 电话中的称谓。询问对方的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字？”。假如对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。众 所周知,姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重,同时可以避开产生“音同字不同"的错误。即便知道了对方的全名,在随后的称谓中也不 要直呼其名,尽量使用“姓＋职务"的称呼方式，或者说××先生、××女士。6、措辞。电话交谈应该语言简洁、措辞高雅，避开俚语或者不礼貌的语言。7、 声音的把握。有讨论显示,当你与别人沟通时,你说...
