臻和院物业管理服务策划书一、 服务理念：二、 服务内容及模式:三、 目标管理：1、 管理目标：2、 财务目标:二、 团队管理1、 组织架构2、 人员培训3、 激励机制三、 社区文化建设四、 质量保障五、 创优达标管理一、 服务理念少了真诚,再美好的服务也是纸上谈兵。诚信延伸出诚挚的服务态度。作为臻和院的高品质小区管家，我们在提供物业管理服务的过程中，将秉承“以人为本,诚信服务，崇尚人性化"的服务理念，以“安全、法律规范、温馨”的管理服务实施多层面的个性化社区服务,塑造具有文化品行的社区文化，营造出充满人文气息与归属感的社区环境。服务过程全面导入 IS09001 标准为实施准则,充分发挥亚东物业管理优势，针对臻和院实际情况,是适分区而治，形成相对独立，和谐融入的管理格局。结合酒店式物业管理模式，体现 VIP 服务理念，彰先尊贵。二、 服务内容及模式：1. 小区房屋主体及设备、设施的管理·专业的工程技术人员,结合完善的质量控制体系对以下项目实施全面、及时、高效的管理：① 房屋的数量、建筑形式、产权情况、完好程度、使用状况的记录，根据实际变动及时变更的有关记录；② 房屋的日常保养、维修，定期对房屋（公寓外立面的清洁）;③ 房屋装修的申请与审批及装修的全程监控;④ 小区内各类公用设备、设施的日常运行、维修保养。2. 小区的安全管理·臻和院将实施封闭式安全管理,实行技防与人防相结合、固定岗与流动岗相结合、围合管理与整体联动相结合,设置多重静动态相结合的安全防范体系,切实保障小区24 小时安全无忧：① 小区外围 24 小时红外感应周界防护系统；② 小区公共区域 24 小时闭路监控系统;③ 小区各入口可视对讲门禁系统；④ 小区 24 小时固定安全护卫岗设置；⑤ 小区 24 小时流动巡逻岗设置；⑥ 小区分片围合管理与整体联动的应急反应系统;⑦ 小区公共区域 24 小时消防预警及联动(会所）控制系统；⑧ 小区家庭燃气泄漏报警系统3. 小区环境卫生管理·我们将为臻和院提供 16 小时（6：00—22:00）保洁时限的环境卫生管理，有效保障小区环境的清洁与舒适，同时我们所推行的隐性服务模式将会充分尊重小区住户的视觉感受与私密空间。4. 多层面个性化社区服务·本着“贴近业主,关注业主现实与潜在需求"的人性化服务理念，我们将根据臻和院各类业户的不同需求提供适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容，真正做到“关注人性、服务业户"5. 个性鲜亮的社区文化·...
