前厅部前台接待基础培训（学习资料）一、 酒店部分应了解的信息。二、 前台接待礼貌用语分为 7 种1、 问候用语“您好，欢迎光临！” “先生/小姐/女士，早上好/上午好/下午好/晚上好！"2、 征求用语 “先生/小姐/女士,您是办理入住吗？” “请问您有预订吗？" “请问您用哪个名字预订的房间？" “请您出示身份证我为您办理登记入住好吗？” “您好！您是通过携程网预订的一间商务单人间,房间为 468 元/天，对吗？” “给您安排朝南的房间可以吗?那种房间比较宁静.？” “先生/小姐/女士，您好！请您稍等,马上为您办理。” “请问您住几天？” “您入住 1 天需要交 800 元押金,请问您是付现金还是用信用卡？” “请您在押金收据单（预授权单)上签字." “请问您需要早餐吗？” “假如请您需要早餐请提前一天到前台购买早餐券,48 元一位，假如您当日到餐厅签单挂账早餐为58 员一位.” “这是您的房卡及收据，请您收好。您的入住手续办完了,请问还有什么需要帮助的吗？”（双手递上房卡及收据单） “先生/小姐/女士,您好，您是退房吗？” “您好，请问您的房间号是?” “您是 XXX 号房间,XXX 先生/小姐/女士？” “您的行李都收拾好了吗?请您稍等！我通知客务部查房。” “您好,请您核对一下账单，您总共消费*＊*元，请核对后签名确认一下好吗?” “您好,您还是用您的信用卡结账吗？" “您好，您还是用押金结账吗？请您出示押金收据好吗？” “您好，您需要发票吗?请您将发票的抬头写在账单的空白处。” “您好，请问您要找的客人贵姓?请问是男士还是女士？” “您好，请您稍等我帮您查一下。” “您好，您方便留下电话号码,我们核实后与您联系好吗？" “请您在房间门口稍等,我通知服务员为您看门。” “您是第一次入住我们酒店，请问您对我们酒店的房间和服务还满意吗？” “您对我们的服务还满意吗？还有那些地方需要改进？"3、 致歉用语 “对不起，让您久等了” “给您带来了不便，很抱歉。” “不好意思,您的预订已超过保留时间，现在只有套房可以根据公司协议价格为您办理入住。” “对不起！您预订的房间今日没退下来，我们给您免费升级到套房可以吗?" “不好意思，我马上让服务员到您的房间帮您换房” “不好意思，请您稍等我通知电脑部人员到房间帮您调试一下好吗？”4、 致谢用语 “请您……，谢谢！" “感...
