接听、拨打电话礼仪 第一条、电话沟通作为公司对内、对外重要的沟通方式,也是树立和体现公司形象、个人素养的重要窗口，所有公司员工都应注意相关礼仪的培育，树立良好的意识,努力营造公司法律规范、高效、友好、可信的形象。 第二条、公司前台负责接听、转接公司总机来电。接听电话时，在电话铃响第二声或第三声时候接起,以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率. 第三条、接听电话时首先报出公司的名称“您好,富鼎联合”,如对方找公司高管或其他同事，简单问明对方来电意图后，可以在说过“请您稍等”之后以最快的速度通过内线询问公司领导或同事是否接听对方来电，得到肯定答复后再进行转接。当领导或同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。 第四条、帮助领导或同事接听和记录重要的业务电话等信息时,一定要注意记录准确，要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。 第五条、当接听到不指名的电话，而自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人；在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。 第六条、所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；假如确有重要或紧急的私人事情需要处理,注意节约时间，长话短说.员工的手机铃声请尽量调节较小音量或震动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量,以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息 第七条、对常常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者,公司将对其处以批判、警告等处理,并由综合部门记入其工作考评档案。 第八条、对外拨打业务电话时,请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况,均应避开在电话中与对方发生争吵或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。 第九条、接听电话时，尽量使用“您好”、“对不起”、“请稍后”等礼貌用语,减少“不知道”、“不清楚”、“没。。。..”等推委性词语的使用频率。通话完毕后，应向对方告辞并轻轻挂断电话。打电话不应大声叫嚷，影响他人。 第十条、接听电话时不要趴在桌面边缘，保持端坐的姿势可以使声音更加的流畅、悦耳。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。第十一条、通话过程中语速适中，态度亲切、温柔，内容简明扼要不啰嗦重复；对方讲述时要留心听，记下要点；未听清时，应及时告诉对方,请其重复;结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。来访客人接待礼仪 第十二条、公司前台...
