《前台秘书工作礼仪手册》行政人事中心二〇〇八年六月前 言为了使公司在业务往来中树立良好的公司形象并形成良好的企业文化，必须从日常的工作、语言举止等方面来要求自己,因此，特制定本手册。本手册适用于行政人事中心前台秘书。第一章 仪表礼仪1.1 着装1、上岗时，必须穿戴符合工作要求的制服。2、制服必须保持清洁、平整，不得带有灰尘、污迹、线头，不得穿着褶皱、破损、掉扣的制服上岗.3、外露衣物必须常常清洗更换，保持领口、袖口的清洁、平整。4、严禁卷露衣袖,敞胸露怀等破坏制服整体美观的行为。5、必须按公司要求佩带工卡，并显露公司标志。6、非工作需要，不得将制服在公司外穿着。1。2 仪容1、必须保持良好的精神面貌，要显示出高雅、庄重、大方、自然的气质。2、头发保持清洁，过肩长发需束扎盘结，梳理服帖，不得蓬头垢面及烫怪异发型.3、应淡妆上岗给人清洁健康印象，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。4、手部要洁净，不可佩带两枚以上的戒指或过多饰物.5、指甲不能太长要常常注意修剪，涂指甲油要使用淡色.6、鞋子应保持清洁，一律不得穿拖鞋、运动鞋，鞋后跟高度 3—5cm为宜。7、不能穿过于松弛、跳线或网状的丝袜，尽量选择肉色的，而不要选择其余颜色。1.3 仪态1、微笑是仪态中的最基本礼仪，迎面而来三米内的微笑，是赢得客户和同事间友谊的最佳途径。2、站姿:挺胸收腹，两脚夹角呈“Ｖ”字型，两臂自然,不耸肩，双手交叉垂于腹前。3、坐姿：上身挺直，双膝自然弯曲并拢，注意将腿往回收，不作翘腿等不雅姿势。4、行姿：姿态端正,步履轻快，双臂自然摆动，二人以上同行不得搂抱搭肩。5、肢体语言:是帮助别人理解语言中不容易表达的意思，运用得当能加强语气和表达能力，但是运用不当，会起到相反的作用甚至画蛇添足。比如手势的幅度和频率不要过大过多；在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。第二章 接待礼仪2。1 前台接待前台接待处是百嘉信的窗口，我们接待访客，态度应主动热情，耐心倾听访客的来意，并根据访客的需求积极予以帮助。1、当访客来访时，应起立、微笑迎接，亲切地问好。如因工作或接听重要电话而影响接待，应向访客表示歉意,并请客人稍等。2、对访客的咨询,应细心倾听后再做解答.解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意，进一步了解情况后要及时向访客反馈。3、在接待有预约的访客时，应事先作好准备,通报有关部门。在接待未预约的访客时,应询问其来访事宜,然后根据具体情况（征求相...
