就业服务与退休人员社会化管理服务政策咨询服务政策咨询服务的定义提供政策咨询服务是指劳动保障协理员对辖区内失业人员、企业离退休人员，用人单位等有关人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保险政策等方面问题进行查询、解答，并说明具体操作程序及有关规定的一项服务工作。政策咨询服务的原则1、以礼相待原则接待过程中要讲究基本礼仪、礼貌.2、仔细负责原则回答咨询政策性很强,内容具体琐碎，提供咨询的人员要急咨询者之所急，帮咨询者之所需，做到件件有答复。对于非政策业务范围内的问题,也要告之进一步咨询的途径。3、严格按国家法律法规和政策解答问题的原则国家的法律法规和政策，集中反映了群众的根本利益，是回答咨询问题的准绳。4、解答咨询问题与宣传教育相结合的原则在咨询工作中,会遇到实际问题，也会遇到思想认识问题.在咨询服务中，要按政策解答，又要把宣传教育工作贯穿始终,帮助咨询者了解政策，消除疑虑.5、讲究时效原则解答政策问题要及时，让咨询者进一步了解的相关政策，要及时反馈结果.提供政策咨询服务的主要方法1、根据解答问题方式的不同提供政策咨询的方式可分为口头解答服务和书面解答服务。提供口头政策咨询是指咨询人来到街道、乡镇、社区劳动保障工作机构服务窗口或政策咨询台前，或以电话方式提出咨询时，劳动保障协理员运用当前的政策准确地给予口头解答。提供书面政策咨询服务是指咨询人以书信或电子邮件的方式提出问题时，劳动保障协理员同样以书信或电子邮件的形式给予解答。在口头解答不清楚时也应该用书面解答的方式。2、根据使用工具的不同提供政策咨询服务的方式分为网上咨询服务、宣传窗（栏）服务、发放宣传资料等。网上咨询服务是指对一些共同的问题通过互联网、电子显示等方式解释说明有关政策。宣传窗（栏)服务是指在街道、乡镇、社区劳动保障服务大厅门口或街道、乡镇、社区相对集中的场地设立宣传窗（栏）宣传有关方针政策。发放宣传资料是指将相关政策印制成小册子或宣传单，在街道、乡镇、社区劳动保障服务大厅或定时在街道、乡镇、社区相对集中场所发放。政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求1、熟练掌握当前的有关政策这是对劳动保障协理员的第一要求,也是在提供政策咨询服务时的首要要求。劳动保障协理员必须了解劳动法等有关法律法规知识，掌握当前的社会保险政策、就业再就业政策等劳动保障政策，熟悉就业服务和社会保险服务的工作流程等。2、全面把握咨询人所询问的内容这...
