第 19 课 十二次微笑课前导入课前导入 雨果说：“微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”的确，微笑具有神奇的力量，它可以给人带来愉悦，它可以化解人们之间的矛盾，它还可以将不满的投诉化为热情洋溢的表扬。赶快走进课文，去读读《十二次微笑》的故事。1. 会认、会写本课的生字，有感情地朗读课文，理解课文内容。（重点）2. 体会真诚服务带来的理解和信任，感受空姐的真诚服务。（重点）3. 学习课文以时间的推移和空间位置的变换为顺序的叙事方法。（难点）学习目标学习目标字词超市字词超市我会认的字平稳：平安稳定，没有波动或危险；稳定，不摇晃。急促：快而短促。小心翼翼：形容举动十分谨慎，丝毫不敢疏忽。投诉：向有关部门或有关人员讲明情况，提出处理要求。欣然：愉快的样子。洋溢：充分流露。 本文写的是在一次飞行途中，空姐的疏忽造成了乘客的不满，但空姐所表现出来的真诚的歉意和一次次的微笑最终打动了乘客的心，换来了乘客的原谅和表扬。整体感知整体感知听课文朗读，课文主要写了一件什么事情呢？ 课文可以分为几部分，每部分讲的是什么？ 第一部分（ 1-3 ）空姐答应乘客请求。第二部分（ 4 ）空姐为疏忽致歉。第三部分（ 5 ）乘客余怒未息。第四部分（ 6-7 ）微笑面对投诉。第五部分（ 8 ）飞机降落后，空姐发现乘客写的不是投诉信而是表扬信。课文解读课文解读1 、划出课文中写空姐“面带微笑”的地方。2 、“十二次微笑”，课文中详细写了哪几次，哪几次略写了？ 一位空姐走了过来，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”第一次微笑 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。第二次微笑 他们各自是什么心情？ 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。 空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我...
