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代理商服务管理制度及考核规定VIP免费

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第1页共9页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共9页代理商服务管理制度及考核规定(一)经营规范1、代理商在与中国网通(集团)沈阳市分公司的合作中,要“重承诺,守信用”。遵守中国网通(集团)沈阳市分公司市场经营部的相关管理规定。2、严格在授权范围之内开展经营,不能越权行事。应如实的向管理部门汇报业绩和经营中的问题,实现业绩承诺。3、代理商之间避免恶性竞争,发生争执后,积极配合市场经营部门解决。有责任维护中国网通(集团)沈阳市分公司形象,不得与用户发生争执。4、对自己专职的业务人员建立档案并进行科学管理,如实填写《业务员登记表》。对中国网通(集团)沈阳市分公司的用户资料严格保密,不得私自转让或买卖。5、在代理协议有效期内保证不同时代理其他电信运营商与中国网通(集团)沈阳市分公司相同或类似的业务。第2页共9页第1页共9页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共9页(二)宣传规范1、规范代理商及业务人员的销售行为,做到渠道销售形象和标识的整齐划一,树立良好的企业形象,服务于社会大众。2、代理商为了业务发展的需要,在各媒体作相应业务宣传,凡涉及沈阳通信企业形象、产品形象的,必须向市场经营部进行报备,市场经营部对代理商所要发布的广告的内容、主题、宣传方式、新闻通稿的内容、发布方式进行审核,通过后代理商才可进行发布。(三)销售规范在中国网通(集团)沈阳市分公司管理部内部,代理商的行为只代表自己公司,然而在市场上从事销售活动时,代理商代表的是中国网通(集团)沈阳市分公司,同时又有别于中国网通(集团)沈阳市分公司。1、代理商从事销售活动时必须以“中国网通(集团)沈阳市分公司业务代理商”的名义向用户进行宣传与服务,严厉禁止代理商第3页共9页第2页共9页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共9页直接以“中国网通(集团)沈阳市分公司”的名义进行产品销售。2、凡涉及中国网通(集团)沈阳市分公司企业形象、产品形象的,必须向中国网通(集团)沈阳市分公司市场经营部索取相应规范的中国网通(集团)沈阳市分公司识别标志;涉及任何关于中国网通(集团)沈阳市分公司内容需均向市场经营部征得同意,市场经营部对代理商所要发布的广告的内容、主题、宣传方式、新闻通稿的内容、发布方式进行审核监督,通过后代理商才可进行发布。3、必须向用户出示中国网通(集团)沈阳市分公司正式的授权书并佩戴胸卡,业务员胸卡由市场经营部统一印制及发放。4、名片印制需采用中国网通(集团)沈阳市分公司指定的统一格式。在名片印制中不得单独使用中国网通(集团)沈阳市分公司标识,并按所评定级别统一使用字样,不得出现未经授权或不规范的字样。如:“总代理”、“一级代理商”等。5、按中国网通(集团)沈阳市分公司对外的宣传方式向用户承诺服务提供的时间和期限,不得欺骗用户,不得故意编造错误信息第4页共9页第3页共9页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第4页共9页骗取客户信任。6、“中国网通(集团)沈阳市分公司业务登记单”中必须有用户亲笔签字确认,如因非亲笔签字确认造成的一切后果由代理商承担。(四)竞争规范代理商之间本着“公平竞争”的原则,互相礼让以减少冲突。1、代理商之间要公平竞争,避免与其它代理商发生业务冲突,一旦发生纠纷,服从市场经营部门的协调处理。2、代理商必须“守法经营、诚信经营”,严禁挖其它代理公司的业务员,不得诋毁其它代理公司或业务员,一经发现,按市场经营部门相关的管理办法严格处理。3、严禁挖其它代理公司的客户定单,一经发现,按市场经营部门相关的管理办法严格处理。(五)服务规范第5页共9页第4页共9页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第5页共9页1、保证7X8小时的服务时间,有专门的客户服务电话,并设专人处理用户投诉工作,各代理商将投诉处理人姓名及电话上报至代理代办部,代理代办部再视情况转发给市场经营部相关业务主管人员。服务人员需熟悉相关业务知识,对用户提出的询...

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