教案首页课题：人际沟通绪论课时：3 学时授课日期：教学目的：1、解释沟通和人际沟通的概念2、说出沟通的重要性3、说出人际沟通的主要方式4、说出人际沟通的主要特征5、说出影响人际沟通的因素重点：1、人际沟通的主要特征2、影响人际沟通的因素难点：人际沟通的主要特征小结：人际沟通是互动的,发生于两方参与者之间的信息对信 息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、 个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰
沟通具有 有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和 管理等功能；具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征, 是个人能力不可或缺的部分,也是现代社会对人们的普遍要 求
思考题：1、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通
2、想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在 过去的误解经验
3、想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰
这些干扰是什么
第一章绪论第一节沟通概述一、沟通的概念沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能 联
二、沟通的过程及要素（一）、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程， 即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据 反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束
（二）、沟通过程的要素：① 信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈, ⑥ 环境，⑦干扰
三、沟通的意义（一）协调关系（二）社会整和（三）获得信息（四）教育学习（五）澄清事实（六）管理功能第二节人际沟通概述一、人际沟通的概念：人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、 相互信任并适应对方的一种活动过程
二、人际沟通的方式（一）语言沟通与非语言沟通（二）直接沟通与间接沟通（三）正式沟通与非正式沟通（四）单向沟通与双向沟通（五）上行沟通、下行沟通和平行沟通三、人际沟通的特征（一）人际沟通的目的性（二）人际沟通的象征性（三）人
