第1页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共41页第一讲：对岗位的认知与理解------中层的角色定位一、中层主管的角色：领导与管理的区别1、什么是领导？2、什么是管理？3、从管理走向领导，领导者与管理者的区别：二、中层主管及部门经理的职责与使命（一）中层主管及部门经理的职责（二）、中层主管及部门经理的使命1、对企业讲忠诚：2、对领导讲负责：3、对员工讲尊重：三、中层主管的主要工作：（一）、用什么道具去管人？（二）、如何应用道具去管理？当执行时受到阻力怎么办？（三）、体会客人之感受，细节管理是关键（四）、注重企业文化建设四、现代中层管理者必备的十大管理技能（十大思想和行为特征）（1）处事冷静，但不优柔寡断（2）做事认真，但不事事求“完美”（3）关注细节，但不拘泥于小节（4）协商安排工作，绝少发号施令（5）关爱下属，懂得惜才爱才（6）对人宽容，甘于忍让（7）严以律己，以行动服人（8）为人正直，表里如一第2页共41页第1页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共41页（9）谦虚谨慎，善于学习（10）不满足于现状，但不脱离现实第二讲：学会目标管理一、成功属于少数人的原因1、什么叫成功？2、什么叫失败？3、为什么极大多数人努力的追求成功，忙碌了一生，最后还是带着遗憾离开了人世？4、为什么那么多的人不能成功5、怎样才能成为行业的专家？6、为什么成功只有少数人？二、如何制订目标1、对目标管理的主要要求是什么?2、如何分解目标第三讲：如何建立建立高效团队1、具有容易沟通、互动的环境2、共同的价值观及遵守一定的规范。3、成员对团队有归属感。（二）、与上司的相处之道1.理解上司的立场2.有事情要先向上司报告3.工作到一个段落，需向上司报告4.向上司提出自己的意见5.向上司提供情报6.依上司的指示行事7.不要在背地说上层主管的闲语（三）、避开让上司感到困扰的行为1.力求在工作中能说能做2.不可成为去处不明的人3.提出问题要选择时机4.学会勤于报告5.当说则说，不当说绝对不可说6.实绩加上表现能力第3页共41页第2页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共41页7.学会把握上司的期望8.设法消除与上司的心理距离9.尝试以自己的表现弥补上司的不足（四）、获得认可的具体方法理由正当未必行得通切忌突然提出意见或建议让上司也表示意见至少要准备三个腹案重复上司说的话使第三者作证（五）、难为上司容纳的五种类型的下属1.敬而远之型2.我行我素型3.自我推销型4.持批评态度型5.锋芒毕露型（六）、建立良好人际关系1、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚蠢的人。（七）、高效团队的特征1、对目标的关注2、开放的沟通3、有效的工作流程4、相互信任和尊重5、灵活和适应6、尊重差异化7、持续的学习8、共享的领导第四讲：中层管理者时间概念的培养——时间管理（一）、什么是时间管理1、时间管理不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。2、时间管理不是完全的掌控，而是降低变动性。（二）、时间管理的基本原则1、充分利用时间如果想要成功的配时间，你可以使用估计、分配与控制等方法，你还可以种第4页共41页第3页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共41页用排定事件先后次序、工作时间表以及分配任务等方式，来在达到目的。2、排定处理顺序3、分派工作4、分配时间5、排定时间表（三）、会见的时间管理（四）、会议的时间管理第五讲：如何指导、激励你的员工（一）、物质激励要有效（二）、精神激励要加强（三）、建立先进科学的绩效评估体系（四）、知识员工的培训要重视第六讲：如何做好授权一、授权原则1、被授权者要能达到所授权工作的能力与品行。2、授权必须明确职责范围及权限。3、制定明确的作业规范，制约滥用权利的行为。4、授权前，对被授权者施与职前的训练和协助。二、授权的要决三、授权诀窍四、如何...
