第1页共138页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共138页中阶主管管理系列课程管理没有对错，只有合理与不合理，合适与不合适。以市场经济为中心，以导向顾客之行销功能为企业功能中心。一、各部门主管应具备哪些技术与技能？高阶主管：概念性技术——企业与决策中阶主管：人机关系技能——沟通与协调低阶主管：技术性技能——专业技术二、管理者的四个层面及其任务1、工作管理：管理功能与目标2、工作改善：问题解决与创造力3、人际关系：人与团体之活性化4、部署培育：培训与启示三、组织经营的四项原则：1、命令系统的统一（职务的确定）A：同一组织内之所有成员，无不希望明确了解自己属于哪一个工作单位，由任何人指挥，所担负的责任为何，甚至期待周遭的人，能充分尊重其职责。B：命令系统不得不越级的时机：a.状况紧急负责人不在时第2页共138页第1页共138页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共138页b.紧急的重大事项c.相关人员彼此已有适当了解d.需要弹性运用咨询路径时e.须事前交涉及协调，且已获得同意时f.对方规避责任时g.动能性的组织经营已定型时2、控制的幅度A.处于组织群体中的个人，莫不期待受到上司适当的指导及善意的鼓励，此种情况有时是促使达成组织目标的重要因素，换言之，上司的指导与鼓励足以启发各个职务的使命或工作意识。因此，应该常将决定控制幅度的重要因素放在脑海，随时留意且秉持与部署沟通想法，以进行管理。B.决定控制幅度的因素：a工作的质与量b工作的基准化，单纯化，专业化及综合化的程度c工作场地的地理条件，时间条件，通讯手段及交通方式等差距。d工作协调时所需时间的长短e部署的能力f管理者本身的能力g合理化，OA,FA化，系统化的齐备程度第3页共138页第2页共138页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共138页h管理者无法授权他人之既有工作（保留责任）的多寡i幕僚的运用程度3、职务认识的整合（职务意识的形成）A.对群体中分配工作，达成共通目标之架构中的人员而言，他们经常意识到的是，自己的工作能对这单位有贡献，设置以自己是职务的主人翁而感到自豪。因此，接受职务的（荣誉感）与上司对部署职务上的期待不能有差距，本人尚须具有坚定不移的职务意识B.部署对原本工作的职务认知方法1、原本工作对部署而言，不仅是使其本身充满工作热忱的对象，而且是一切心力及能力的对象2、原本工作对部署而言，不仅能使其自我表现，而且是自我实现的对象3、原本工作对部署而言，是可发挥能力，又能使能力获得成长的对象4、原本工作对部署而言，是自己本身的一部分或全部5、原本工作对部署而言，是自我生存及能力表现的领域6、原本工作对部署而言，是其引以为傲的对象7、原本工作对部署而言，是以契约及相互约定为基础的任务C.职务分配表的制定方法与检计要点第4页共138页第3页共138页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共138页1）表格的填写顺序与要领如下：①填写标题②将整体组织体系内的职务，配合职务表的顺序填入在左栏内③各部署姓名及职务填于表格上方，按职位高低，由左向右方的顺序填写④作业内容须按照职务之不同，分别填写在职务分配表中的姓名栏下，亦须填明各自的工作时间⑤工作量的填写⑥关于各项职务所耗的时间在横向处合计后，再记于职务栏右方，个人及全部职务时间的合计则位于纵向（纵跟横的合计应该是一致的）如此一来，一目了然之现行组织内的职务分配表即告完成2）职务分配的检讨要点①何种职务耗费的时间最多？②人力运用有无不当之处？③是否已适当运用既有的技能？④部署是否在做与本身业务无关的工作？⑤业务划分是否过于细密？⑥工作分配是否平均？4.授权A.任何人都想按自己的意思进行工作（自我支配原则），唯有自我创意被活用意见受采纳，有参与感等，才会增加工作意愿，并感第5页共138页第4页共138页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共138页到工作有意义，此外，尚需有自信自发完成工作任务的觉醒。因此，管理者应授权给部署，使部署有发挥...
