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“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习2011年秋期末复习材料（增补版）1目录第一部分：单项选择题（重难点）...............................................................................................5第一单元：自我规划..............................................................................................................5一、考核知识点：GSK26头脑风暴法的步骤.............................................................5二、考核知识点：GSK27电子头脑风暴法的优缺点.................................................6三、考核知识点：GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点.................7四、考核知识点：GSK01正式与非正式学习机会.....................................................8五、考核知识点：GSK32S、M、A、R、T五个方面..................................................8第二单元：时间管理..............................................................................................................9一、考核知识点：GSK14活动跟踪表内容，如何使用.............................................9二、考核知识点：GSK36提高工作效率的方法.......................................................10第三单元：沟通基础.............................................................................................................11一、考核知识点：GSK38沟通的五个要素...............................................................11二、考核知识点：GSK16优质信息的特点...............................................................12三、考核知识点：GSK05书面沟通的方式方法.......................................................13四、考核知识点：GSK42办公室设计.......................................................................14第四单元：工作沟通............................................................................................................15一、考核知识点：GSK43会议各个阶段的协调.......................................................15二、考核知识点：GSK47谈判中的沟通技巧...........................................................16三、考核知识点：GSK20处理谈判中的困难局面...................................................17第五单元：融入组织............................................................................................................18一、考核知识点：GSK09组织的定义及各部门的基本职责...................................18二、考核知识点：GSK10组织目标和价值观的概念...............................................19三、考核知识点：GSK22PEST的概念及分析模型..................................................20四、考核知识点：GSK23客户需求分析...................................................................20五、考核知识点：GSK48竞争对手分析...................................................................21六、考核知识点：GSK49组织的SWOT分析法.........................................................22七、考核知识点：GSK50平衡计分卡的概念和使用方法.......................................23八、考核知识点：GSK25组织文化的类型...............................................................24第六单元：团队建设............................................................................................................25一、考核知识点：GXK01团队工作的优势...............................................................25二、考核知识点：GXK02八种团队角色...................................................................26三、考核知识点：GXK27六顶思考帽...................................