《管理沟通》课程教学大纲一、适用对象适用于网络教育、成人教育的工商管理、人力资源管理类专业学生。二、课程性质《管理沟通》课程是工商管理、人力资源管理专业的基础性课程。通过对本课程的学习，使学生能够认识到沟通对管理的重要性，并能运用所学的理论和方法，解决管理工作中的各种沟通问题，使企业或其他组织能够建立和维持和谐、融洽、真诚的同事关系、朋友关系、上下级关系，同心同德，以实现组织目标。三、教学目的本课程要求学生在掌握有关沟通的各种概念、理论基础上，重点掌握各种沟通形式和技巧，能够在将来的工作中，运用所学知识娴熟地与人沟通，成为具有较高沟通技能的管理者。通过对管理沟通的学习、研究和训练，使学生重视沟通在管理中的地位和作用，掌握管理沟通的过程、形式、方法、原则要求和排除障碍的技巧。尤其是通过案例分析和模拟训练，提高学生的倾听与交谈、阅读与写作、演讲与谈判、接待与会议及非言语沟通、现代电子沟通等实际沟通水平。四、教材及学时安排（一）采用教材康青：《管理沟通》（第三版）．中国人民大学出版社，2012年。（二）参考书目康青，蔡惠伟：《管理沟通教材》（第三版）．立信会计出版社，2009魏江，严进：《管理沟通：成功管理的基石》（第3版）．机械工业出版社，2014谢玉华：《管理沟通》（第二版）．东北财经大学出版社，2013（三）学时安排：序号课程内容学时1沟通概述22管理沟通43组织沟通44团队沟通45会议沟通26危机沟通27面谈技巧28人际冲突处理29倾听技巧210非语言沟通411口头沟通212书面沟通2合计32五、教学要求第一讲沟通概论【教学目的】了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标，明确沟通的定义，正确认识沟通的含义，了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。【教学重点】沟通的定义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的障碍；有效沟通的策略【教学难点】沟通障碍及其克服策略【教学方法】课堂讲授；分小组案例讨论【教学内容】1-1沟通的含义1-2沟通的基本模型1-3沟通的要素1-4沟通的方式1-5沟通中的障碍1-6有效沟通的策略【复习思考题】1.什么是沟通的完整定义？2.为什么说沟通是复杂的、困难的？结合实际谈谈你自己的认识。3.噪音如何在整个沟通过程中构成影响？4.列举本章没有论及的沟通障碍，并给出克服的策略？第二讲管理沟通【教学目的】了解管理沟通的定义和内容；明确管理职能与沟通的关系；识别管理者的沟通角色；确定管理沟通的作用；识别影响管理沟通的因素；掌握有效管理沟通的策略。【教学重点】管理沟通的定义；管理者的沟通角色；影响管理沟通的主要因素；有效管理沟通的策略【教学难点】管理沟通与沟通的区别；组织内外部环境对管理沟通的影响；有效管理沟通的策略【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】2-1管理沟通的含义2-2管理与沟通的关系2-2-1管理职能与沟通2-2-2管理者的沟通角色2-3管理沟通的作用2-4影响管理沟通的主要因素2-4-1组织内部环境2-4-2组织外部环境2-4-3管理者类型及其管理模式2-5有效管理沟通的策略【复习思考题】1.结合实际谈谈管理沟通对组织的重要意义？2.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系？3.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪些因素最关键？4.根据约哈瑞窗，分析你自己沟通方式及其改进的方法？第三讲组织沟通【教学目的】了解组织沟通的含义和类型；明确有效组织内部沟通的作用；识别纵向、横向沟通中的障碍；掌握组织内部沟通的策略；描绘组织中的正式、非正式沟通网络；确定巧妙利用小道消息的方法；了解组织外部沟通的意义。【教学重点】组织沟通的含义；纵向沟通、横向沟通；组织中的沟通网络；组织的外部沟通【教学难点】沟通网络；非正式沟通；克服葡萄藤效应的策略【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】4-1组织沟通的含义及类型4-1-1组织沟通的含义4-1-2组织沟通的类型4-2纵向沟通4-2-1纵向沟通的定义和下行沟通的目的4-2-2下行沟通的主要形式4-2-3下行沟通的障碍4-2-4下行沟通的策略4-2-5上行沟通的目的4-2-6上行沟通的主要形式4-2-7上行沟通的障碍4-2-8上行沟通的...
