《管理沟通》课程教学大纲一、适用对象适用于网络教育、成人教育的工商管理、人力资源管理类专业学生
二、课程性质《管理沟通》课程是工商管理、人力资源管理专业的基础性课程
通过对本课程的学习，使学生能够认识到沟通对管理的重要性，并能运用所学的理论和方法，解决管理工作中的各种沟通问题，使企业或其他组织能够建立和维持和谐、融洽、真诚的同事关系、朋友关系、上下级关系，同心同德，以实现组织目标
三、教学目的本课程要求学生在掌握有关沟通的各种概念、理论基础上，重点掌握各种沟通形式和技巧，能够在将来的工作中，运用所学知识娴熟地与人沟通，成为具有较高沟通技能的管理者
通过对管理沟通的学习、研究和训练，使学生重视沟通在管理中的地位和作用，掌握管理沟通的过程、形式、方法、原则要求和排除障碍的技巧
尤其是通过案例分析和模拟训练，提高学生的倾听与交谈、阅读与写作、演讲与谈判、接待与会议及非言语沟通、现代电子沟通等实际沟通水平
四、教材及学时安排（一）采用教材康青：《管理沟通》（第三版）．中国人民大学出版社，2012年
（二）参考书目康青，蔡惠伟：《管理沟通教材》（第三版）．立信会计出版社，2009魏江，严进：《管理沟通：成功管理的基石》（第3版）．机械工业出版社，2014谢玉华：《管理沟通》（第二版）．东北财经大学出版社，2013（三）学时安排：序号课程内容学时1沟通概述22管理沟通43组织沟通44团队沟通45会议沟通26危机沟通27面谈技巧28人际冲突处理29倾听技巧210非语言沟通411口头沟通212书面沟通2合计32五、教学要求第一讲沟通概论【教学目的】了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标，明确沟通的定义，正确认识沟通的含义，了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略
【教学重点】沟通的定义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的障碍；有效
