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上海东湖物业公司管理制度规程汇编VIP免费

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上海东湖物业公司管理制度规程汇编第一部分各类管理制度(规定)(一)接待、查询服务制度:1.运用规范的语言,礼貌热情接待小区内业主和来访顾客,耐心解答其询问,按时完成业主(使用人)委托代办的事项。2.接待来访者时,首先要了解其要求,准确转达;其次要将获得的结果详细转告其。3.接受电话问询,电话铃响三次必须接听,问清业主(使用人)的姓名和相关情况,然后告之相关联系电话。谈话结束后,应该说一声“再见”,不可贸然挂断电话。4.业主(使用人)提出问题后,要及时准确地回答。5.业主(使用人)提出的问题超出本人的工作范围时,应为其做好指引工作。6.熟悉小区内的设施设备,了解各业主(使用人)及有关工作人员的情况。7.经常搜集相关信息,热情、准确、完整地回答业主(使用人)询问。8.应尊重业主(使用人)的隐私,对其资料、私人信息,应予保密;对来电问询业主(使用人)资信者,一律婉拒,不予答复(二)物资采购保管管理制度:为加强物品申购、采购、保管、领用、核算的管理,对物品进行有效的控制,保证管理处物业管理工作有序、高效地进行,特制定本规程。1.物品的申购1.1物品使用部门要以经核准的费用预算为依据,以必需、合理、节约为原则,提出下月所需物品的品名、规格及数量,填写物品申购计划单,经部门负责人签字认可后,交接待部门仓库保管员。1.2月底前,仓库保管员将各部门申购计划汇总统计后,根据库存情况,增删计划内项目,填写物品采购单。采购单采用三联复写方式,详细注明采购物品名称、规格、单位、数量、要求到货日期等内容。1.3采购单须经接待主管、管理处经理签字认可。一联仓库留底,一联交分管主管,一联交采购员,按采购单上所列物品实施采购。1.4各部门急需的物品,如仓库确无存货,根据急事急办原则,可由相关部门直接向分管主管提出申购。事后由申购部门补填申购单,由仓库补填采购单。2.物品的采购2.1采购员须了解供货渠道,收集价格信息,掌握市场动态。根据品质优、价格廉、服务好的原则,按物品类别选定2-3家供应商,建立长期供货关系,并造册登记,存于分管主管处。已报管理处经理同意的长期供应商,非经管理处经理批准,不得随意变更。2.2采购货款除零星小额采购(一般100元以下)支付现金外,均须使用支票结算;从长期供货商处采购物品,争取赊账方式,每1-2个月结算付款一次。2.3月度申购单经管理处经理签字后,一般在五个工作日内完成采购。急需的物品必须立即采购,以确保物业管理工作的正常进行。2.4采购员必须按经审核批准的月度采购单上物品所列的要求进行采购,如有变动要及时与分管主管和财务联系。分管主管应对每笔采购业务凭证进行审核,严格把好第一道审核关,财务应对采购业务进行抽查,发现问题,及时汇报处理。2.5采购员要根据发票所列的供应商名称、发票号码、品名、规格、单位、数量、单价、总金额填制一式三联收料单,一并与所购物品送交仓库签收。2.6仓库保管员(收货人)对物品进行清点验收后,在收料单上签名,其中一联仓库保管员保存,作为物品收入凭证、“库存材料”明细账记账凭证;一联交财务会计,作为“库存材料”分类账记账凭证;一联采购员留存。3.物品的保管3.1仓库保管员应按仓库定位置放管理的要求,编制库、架、层、位“四定位”方法,将采购入库物品放入规定的仓位,并根据物品仓库填写货卡。3.2物品保管要做到“四清、二齐”,即品名清、规格清、数量清、价格清;库容齐、堆放齐。库内物品应根据品种、规格、形状、批次、成行、成堆、成串等各种形式摆放,做到摆放整齐稳妥,便于点数、发货。3.3各种物品的发放要按“先进先出”的原则,以保证库存物品质量完好。3.4仓库要加强防火防盗措施,必须配备消防用具,仓库内严禁吸烟。3.5每月末,仓库保管员根据库存物品明细账对仓库存货进行盘点,编制“库存材料”盘点表,要做到帐、卡、物相一致,发现存货有盘亏、报废或三个月以上呆滞不动的现象要分析原因,写出书面报告并附盘点明细表一并交给分管主管,由分管主管提出处理意见后报管理处经理审批。4.物品的领用4.1物品领用时,需填制一式三联领料单,由领用人和部门负责人签字...

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