“执行先锋”优秀班组建设工作宝典（第一版）中国移动通信集团*****2008年9月目录第一部分什么是优秀的班组.............................1第一节优秀班组的衡量标准..............................1第二节优秀班组评价模型................................2第二部分优秀班组建设的四项修炼.........................3修炼一：自我角色认知...................................3第一节认识我的角色...................................31何谓班组..........................................32何谓班组长........................................5第二节认识我的班组...................................71本班组的工作职责..................................72本班组内部的岗位设置与职责分工....................73本班组大事记......................................8修炼二：掌握班组管理制度与管控方法......................9第一节班组的基础管理.................................91团队管理..........................................92例会管理.........................................173现场管理.........................................264质量管理.........................................395创新管理.........................................446学习管理.........................................587计划管理.........................................628绩效管理.........................................69第二节班组业务管理制度汇编..........................82第三节班组业务管控方法..............................831PDCA管控方法....................................832QC小组活动......................................88修炼三：营造良好的工作氛围.............................92第一节为班组塑造文化理念............................921塑造班组文化理念的意义...........................922班组文化理念的内涵...............................92第二节通过多种文化建设活动增强活力..................941个性化的班组标识.................................942文化环境建设.....................................953团队活动.........................................96修炼四：关注能力提升.................................106第一节关注班组长自身的能力提升.....................1061胜任素质要求....................................1062重视自己的职业生涯发展..........................1093能力提升方式....................................113第二节关注班组成员的能力提升.......................1181班组成员的能力标准..............................1182班组成员的发展路径..............................1243班组成员的能力提升方式..........................129第三部分班组长要做的事..............................133第一节整理完善本班组的各项管理制度.................1341业务管理制度汇编................................1342基础管理制度汇编................................1343补充《员工工作指南》............................136第二节开展各项班组建设活动.........................137第1页共165页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共165页第一部分什么是优秀的班组第一节优秀班组的衡量标准所谓优秀的班组是指在工作业绩和内部建设方面具有一系列的优秀表现，具体包括以下内容：业绩结果优秀：能够完成上级单位下达的绩效考核指标，业绩表现稳定，主要业绩指标较上一考核期有提升，且在同类型班组中名列前茅；满意度表现优秀：班组的内外部客户、领导及本班组成员对班组持较高的满意度评价；文化氛围表现优秀：很好地落实公司的企业文化，拥有个性化的班组文化建设手段，形成良性的班组文化氛围；业务管理表现优秀：注重科学管理方法和手段的运用，在内部管理规章制度建设、规章制度执行及业务管控手段上形成一整套行之可行的方法体系和实践经验；团...
