第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共17页北京永泰房地产集团客服档案管理办法客户服务部2008年8月16日第2页共17页第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共17页目录第一章总则第一条目的..................................................3第二条归档立卷范围..........................................3第三条适用范围..............................................3第四条工作职责..............................................3第二章客户信息档案管理第五条客户信息档案内容......................................4第六条职责划分..............................................4第七条项目市场部客户信息档案移交管理........................4第八条客户信息档案接收流程..................................5第九条客户信息档案接收原则..................................6第十条客户入住档案资料管理..................................6第十一条客户入住档案资料接收流程............................7第十二条客户产权档案资料管理................................7第三章客户投诉/报修档案管理第十三条客户投诉/报事档案内容...............................9第十四条职责划分............................................9第十五条客户投诉档案管理....................................9第四章工程档案管理第十六条工程档案内容.......................................10第3页共17页第2页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共17页第十七条职责划分...........................................10第十八条工程档案管理.......................................10第五章部门内部档案管理第十九条部门内部档案内容...................................12第二十条职责划分...........................................12第二十一条部门内部档案管理.................................12第六章档案借阅管理第七章附则第二十二条奖惩.............................................15第二十三条保密管理.........................................15第二十四条解释权...........................................16第4页共17页第3页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共17页第一章总则第一条目的为加强客户服务部各类档案的归档管理工作，以保障公司客服体系档案资源管理的规范性、完备性，特制定本办法。第二条归档立卷范围本办法所称的档案包含项目客服部涉及的各项业务工作、请示、活动等形成的有关文字、图表、照片和声像（含磁记录）等具有保存和利用价值的资料。建档范围确立为：1、客户档案：主要包括客户信息档案、客户投诉/保修档案2、工程档案：客户理赔档案、应急维修档案、维保处罚档案、质保金档案、征求意见函及回函、合同付款请拨单等。3、部门内部档案：主要包括客服部发出的各种请示、情况说明、物业往来函、各部门抄送的文件及公司下发的各种通知文件等。第三条适用范围本办法适用于项目公司客户服务部档案管理工作。第5页共17页第4页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共17页第四条工作职责一、北京公司客户服务部负责本制度的制定、指导和监督检查项目公司客服部档案管理工作；二、项目公司客服部档案负责人须严格执行本办法。第二章客户信息档案管理第七条客户信息档案内容1、主要包括客户签约和办理入住过程中所提供的身份证明文件（包括但不仅限于身份证、护照、军官证等身份证明文件、暂住证、户口本的复印件，监护人证明，公证书等）；2、与房产相关的文件资料（包括但不仅限于签约变更申请单、财产共有协议、房屋全款发票复印件，契税缴纳收据，公共维修基金缴纳收据、入住通知书、入住手续书、验房单、入住催办函、EMS单、产权证复印件、产权领取确认单等）及《商品房买卖合同》（以下简称《合同》）。第八条职责划分客...
