根据恩施职业技术学院旅游系2010级航空服务专业人才培养方案，系部决定航空服务专业101811班于2011年7月8日至2011年7月14日到恩施许家坪机场分两个社会实践小组进行航空服务顶岗实践，101811班第二社会实践小组根据顶岗实践过程完成此实践报告。实践目的：按照10级航空服务专业人才培养方案，使学生充分感受和体验航空服务职业场景、职业要求、职业理念、职业特性，将理论知识与实践相结合，提高学生专业知识水平和实际操作能力，培养学生良好的专业素养和职业道德精神，强化专业、行业、服务、问题等意识，为更好地明确学习目的及下学期各门专业课程学习打下坚实的基础。时间时间：2011年7月8日至2011年7月14日实践内容及基本要求：航空服务顶岗实践统一安排学生在恩施机场进行实践，根据实践单位的具体情况，可进行轮岗观摩学习，初步了解安检、票务、值机、货运四个部门及相关岗位的工作特点及要求，一定程度参与到民航地勤各部门的服务工作中去。1.实践内容⑴了解现代机场服务的标准。（态度、语言、个性化服务、服务工作的指导方针等）⑵了解地勤安检部门的工作特点、组织结构、主要岗位职责、安检管理、工作流程、服务标准及岗位操作技能。⑶了解地勤票务部门的工作特点、组织结构、主要岗位职责、票务管理、工作流程、服务标准及岗位操作技能。⑷了解地勤值机部门的工作特点、组织结构、主要岗位职责、值机管理、工作流程、服务标准及岗位操作技能。⑸了解地勤客、货运部门的工作特点、组织结构、主要岗位职责、客货运管理、工作流程、服务标准及岗位操作技能。⑹了解民航相关部门或岗位的工作特点、岗位职责、工作流程、服务标准与岗位操作技能要求。2.基本要求⑴收集相关资料，了解实践单位组织机构及其职责权限的划分。⑵通过观摩学习承担一定的工作任务，参与实践单位的对客服务和业务管理过程，熟悉业务流程，掌握服务技能，提高综合素质。⑶参与实践单位的业务管理活动，认真观察，主动学习，分析企业或服务对象的特点和优势，体验航空地勤服务的内容、方法与艺术。⑷分析实践单位管理制度的制定和执行情况，不断提高自身职业能力。⑸学会调查研究、收集、分析和处理各类数据、资料、案例，积累管理经验与阅历。⑹学会处理各种人际关系，学习与人交流沟通技巧。实践地点安排实践地点为恩施许家坪机场。实践企业概述民航恩施许家坪机场地处重庆、武汉、西安、长沙四个省会城市的区位中心航线的交汇处，是中国中西部结合部，是湖北省唯一被国家西部大开发地区——恩施土家族苗族自治州首府所在地，是渝、湘、鄂、黔四省交界处唯一机场。该机场始建于1986年，设计使用机型为运七、安24，跑道长度为1800米。2004年7月份机场扩建工程完工后,所飞航班机型有波音737-700、波音737-800、CRJ200等，并可以全天候自由起降。机场年吞吐量将由以前的5万人次，增至现在的20万人次。恩施机场有中国南方航空公司、中国东方航空公司经营恩施至武汉的航线、广州的航线，每周已开通了14多个航班往返武汉、广州等地。恩施机场还建有集航空售票、旅客餐饮、住宿、娱乐健身等多项服务功能于一体的民航大酒店，可供100多名旅客住宿和餐饮。2011年2月，总投资2亿元的恩施机场二期扩建工程正式奠基。这是湖北省武陵山少数民族经济社会发展试验区建设启动后开工建设的首个项目，本次扩建项目按2020年旅客吞吐量150万人次、货邮吞吐量2500吨、年运输飞行起降16962架次设计。项目建成后，恩施机场可供波音737—800型、空客320及以下机型的全载起降，并增加北京、海口等较远航程的直达航线。恩施机场二期扩建工程完工后，将为打造恩施立体交通，加快鄂西生态文化旅游圈建设，促进我省武陵山少数民族经济社会发展发挥重要作用。恩施许家坪机场场进基础由两层组成。底基层厚150毫米，用粒径小于100毫米的砂砾料填筑。基层厚200毫米，拟用砂砾料、红砂土和石灰组成的混合料填筑。要求混合料的密度d大于2.30克/立方厘米，回弹模量E0.4大于110兆帕。通过碾压试验和理论分析得出了一组带有一般性的d与有关参数的曲线。根据这组曲线确定许家坪机场基层混合料的配合比为砂砾石：红砂土：石灰=1：0.032：0.0...
