目录第一章旅游公司游客服务管理制度.........................................................................................31总则........................................................................................................................................32公司活动策划管理制度........................................................................................................43旅游市场促销管理制度........................................................................................................64游客接待管理制度................................................................................................................85票务工作管理制度..............................................................................................................106公司导游导向管理制度......................................................................................................117公司游览环境管理制度......................................................................................................128公司旅游安全管理制度......................................................................................................149公司突发事故应急管理预案..............................................................................................1510黄金周旅游安全事故应急管理办法................................................................................1811公司应急医疗管理制度....................................................................................................2012特殊游客服务管理制度....................................................................................................2213游客物品保管规定............................................................................................................2314公司游乐设备管理制度....................................................................................................2415公司服务质量评定管理制度............................................................................................2716公司内部质量审核办法....................................................................................................2917不合格及纠正与预防措施的管理....................................................................................3118游客投诉与抱怨的处理....................................................................................................33第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责...................................................................371董事长职责..........................................................................................................................372景区总经理职责..................................................................................................................373办公室工作职责..................................................................................................................384工程部工作职责..................................................................................................................435市场部工作职责..................................................................................................................476安全部工作职责..................................................................................................................497财务部工作职责................................................
