内部沟通管理程序版本换版/修订记录编制/修订人批准人生效日期第一版依据ISO9000要求编写前言本程序为提高公司和谐氛围，及时了解员工思想状态，消除员工的思想情绪，解决员工的实际问题，增强团队凝聚力，特制定本程序。本程序由总经理办公室提出并归口。本程序由总经理办公室负责起草。本程序起草人：本程序审核人：本程序批准人：I内部沟通管理程序1范围本程序适用于本公司内部的沟通管理。2术语沟通：通过把信息、观念和想法，通过一定渠道的形式，传递给他人的活动过程。面谈：主要指一对一的面对面谈话。部门内部沟通：在本部门领导主持部门内部进行的沟通。跨分管沟通：分管部门专指（行政中心、营销中心、总经理办公室）为了加强相互协调联系进行穿插式的沟通。高层管理沟通：由总经理主持的沟通活动。3职责3.1总经办负责牵头组织高层管理沟通，并监督部门内部、跨分管沟通的实施效果。3.2公司各部门经理负责组织部门内部沟通，并对内部沟通的结果进行汇报工作。3.3总经理助理兼总经办主任、营销总监、行政总监负责跨分管沟通的组织，并对内部沟通的结果进行汇报工作。4培训和资格各部门经理以上人员需经过本程序的培训。5工作程序5.1沟通的形式5.1.1面谈主要指一对一的面对面谈话。5.1.1.1在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的简要情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿。5.1.1.2员工在试用期满转正时，要与其进行转正面谈，对其试用期的表现做出评价，表扬优点、指出不足，并提出对其今后的工作期望。5.1.1.3员工在工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距，与公司要求的差距，提出改进意见，表达对员工的期望，以提高员工工作绩效。5.1.1.4员工在心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改变心态。5.1.1.5员工当表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员工更高的工作期望。5.1.1.6当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注。5.1.1.7须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，并积极改进。5.1.2部门内部沟通在本部门领导主持部门内部进行的沟通。5.1.2.1当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项，要立即沟通，以促进工作成效。15.1.2.2对于本部门的工作有任何意见或建议时，可与上级进行沟通，促进改进。5.1.2.3对于公司的发展与变革有任何意见或建议时，可通过上级逐级上报，以促进企业发展。5.1.2.4在各项与员工相关的管理制度下发和流程下发之前，要充分沟通，了解员工对制度的意见或建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。5.1.2.5公司下发的文件，各部门要通过晨会等其他方式及时、准确地传达给员工。5.1.3跨分管沟通分管部门专指（行政中心、营销中心、总经理办公室）为了加强相互协调联系进行穿插式的沟通。5.1.3.1公司各职能部门与本中心的负责人、经营负责人之间，每月必须进行一次深入的交流。5.1.3.2内容包括：工作目标完成情况的分析、研究与探讨，提高工作进度、改进工作方式的方法，达成改进工作的一致意见，管理思路的交流与沟通，管理工作中的问题的提出、解决办法的探讨；5.1.3.3经营负责人也可通过直接的方式与行政中心、营销中心、总经理办公室员工进行面对面沟通对工作完成情况、研究与探讨以及提高工作效率的改进方式提供管理依据。5.1.4高层管理沟通由总经理主持的沟通活动。5.1.4.1总经理与各职能部门、各中心负责人、经营中心负责人每周进行一次深入交流和沟通。5.1.4.2总经理与各中心、各职能部门、各门店员工每季度进行一次正式形式的交流，5.1.4.3内容包括：公司各方面工作进展状况的了解；公司政策改进的探讨；工作目标差距、问题指导，提出要求，督促进展，达成改进工作的一致意见；收集各类员工提出的建议或意见。5.2沟通时间安排5.2.1面谈在相应的时间内与其员工进行沟通交流。5.2.2部门内部沟通在每月第三周末与所属员工进行沟通交流。5.2.3跨分管沟通在每月第四周末与跨分管部门员工进行沟通交流。5.2.4高层管理沟通a）在每周五经理例会上进行一次沟通交流。b）在每季度的最后一个周末进行一次沟通交流。5.3沟通参加人员安排5.3.1面谈参加...
