第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共13页家装咨询常见问题解答（一）有关公司方面（1）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？答：东方家园建筑装饰工程有限公司是东方集团旗下的全资子公司之一，是东方家园第2页共13页第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共13页建材超市体系下——建材、家居、家具、家装“四位一体”模式里的中坚力量。作为中国最大的内资建材连锁企业中的重要组成部分，注册资金5000万元的东方家园建筑装饰工程有限公司随着1999年8月20日东方家园建材超市在北京的第一家店——丽泽店的开业而同步开业以来，经过六年多来的实践、创新，以强大的建材供应体系为依托，以精品设计为先导，工程上一改传统的层层转包的“中介|”体制，实行专业化分组，军事化管理，所有人员均为公司在册员工。同时提出工程、质监分部门管理，控制质监员的持单数量，避免传统公司质监工作流于形式，监管不利的弊端。公司还导入了ISO9001质量管理体系，从体制和方法上解决了施工管理和施工质量这一长期困扰家装行业发展的“瓶颈”问题。在服务上推行亲情化，全过程，一站式的服务模式，从而全方位、大幅度地提高了客户满意度，为企业赢得了良好的口碑，使企业拥有了广阔的市场前景。服务特色是：“清包工，陪选、代购材料”、“三陪同一跟踪（即设计师陪同选购材料；施工队长陪同购买材料；专业人士陪同参观样板间；个性化设计，设计师全程跟踪）”。（2）问：你们公司的资质是什么？答：公司拥有国家建委核发的“建筑装修装饰专业承包三级”资质。是家庭装修的最高资质。（3）问：当客户询问的逐级质量保障体系有那些内容时。答：（1）为您进行详细的客户登记，因为只有充分了解家居成员和家居环境的详细情况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案；（2）个性化设计师为您提供从设计、量房、预算、现场交底、中、后期验收的全程服务；（3）由首席设计师对设计进行审核，确保万无一失；（4）在施工期间，工程监理、工长与您一起进行各阶段质量验收工作；（5）使您确实得到优良的工程质量和优质的服务。（4）问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我们可以在三——五天内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。（5）问：为什么别的公司不收量房费，你们公司却一定要收？量房费能不能退？答：这里有个信誉问题。由于东方家园装潢中心是一家信誉高的企业，所以我们的客户第3页共13页第2页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共13页资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，使设计师经常满负荷地工作，因此，我们目前还只能为那些已经决定要在我们公司装修，并同意交纳量房费的客户提供量房服务。当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了量房服务，不论任何理由，量房费是不能退的。（6）问：我已经教了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？答：您不能把工程预算拿走，图纸也不能拿走。如果您认可，签合同时您可以拿走整套图纸，这是我们公司的规定，如果您现在拿走设计图纸，就要交纳设计费了。（二）有关报价方面（7）问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求预算员设计师估计报价怎么办？答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有很大的欺骗性，它是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段。您在以后的咨询中一定要注意这个问题。您即使说要做什么，也需要我们设计人员现场看一下，根据设计的复杂程度而定，如果我们去现场还会为您的家装提出建议。另外，由于目前市场上同类材料的价格差异太悬殊，我们的估价往往不能做得准确，甚至会与您的想法差距很大，所以我们为了避免误导您的心理价位，必须结合设计方案和选材来做预算报价。（8）问：为什么有...
