市北区A级旅行社评定办理流程第一步：旅行社对照A级旅行社质量等级申请评定报告书标准进行自评分，符合打分标准后向区旅游局提交《A级旅行社质量等级申请评定报告书》及《评定A级旅行社申请》等相关材料，由科室人员进行材料初审并受理。（申请报告书一式三份）。第二步：区旅游局进行现场检查。（检查内容包括：旅行社的办公设备是否齐全、按照报告书评分标准内容逐项审核纸质档案检查并拍照留档）第三步：经局长办公会研究并得出审核意见。第四步：审核通过提报市旅游局。如不通过，通知旅行社进行整改。备注：3A级旅行社由区旅游局提出评审意见并报市旅游局备案；4A级旅行社由区旅游局初评后报青岛市旅游局，青岛市旅游局提出评审意见；5A级旅行社由区旅游局协助青岛市旅游局进行初评后报山东省旅游局，山东省旅游局提出评审意见。旅行社质量等级申请评定报告书申请单位（公章）申请等级填报日期2目录一、山东省旅行社等级划分与评定标准（试行）二、附录A：旅行社等级评分标准和计分表三、附录B：旅行社服务质量暗访制度及评分表四、附录C：旅行社服务质量顾客调查五、评审机构意见山东省旅行社等级划分与评定标准(试行)3引言为了全面贯彻落实科学发展观，切实维护和保障旅游者权益，促使旅行社提高经营管理水平和服务质量，优化旅行社产业结构，促进山东省旅游市场健康、持续和稳定发展，根据《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和国家标准化管理的相关规定，制定本标准。旅行社等级划分与评定1、范围本标准规定了旅行社等级的等级标志、基本要求、等级的划分与评定依据、等级的划分条件和等级的评定。本标准适用于开展旅游业务的旅行社的等级划分、评定与复核。2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号（GB/T10001.1-2000.negISO7001:1990）GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号（GB/T10001.2-2002.negISO7001:1990）LB/T15971-1995导游服务质量LB/T004-1997旅行社国内旅游服务质量要求旅行社条例国务院2009年2月20日导游人员管理条例国家旅游局1999年5月14日旅行社出境旅游服务质量国家旅游局2002年7月27日3、术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1旅游业务TravelBusiness指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。3.2旅行社TravelService指依照国务院《旅行社管理条例》规定成立，有营利目的，从事旅游业务的企业。3.3旅行社服务网点TravelServiceOutlet指旅行社在注册地的市、区、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕旅游者并提供咨询、宣传等服务的收客网点。3.4导游人员TourGuide指依照国务院《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。43.5旅游产品TourismProduct指旅行社向旅游者提供的团队包价旅游线路、散客包价旅游线路和各种单项委托业务。3.6五险一金InsuranceandHousingFund指现行养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。4、等级标志等级以A为符号来表示，用三个A表示三A级，四个A表示四A级，五个A表示五A级。5、基本要求5.1参评企业必须是独立法人。分设在不同区域的旅行社经营部门和非独立法人实体不能单独参加等级评定。5.2旅行社的办公和营业场所、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、文化、环境保护等现行的国家法律、地方法规和标准。6、等级的划分与评定依据6.1旅行社等级分为三A、四A和五A三个等级，A的数量越多等级越高。6.2等级的划分以旅行社的基本条件、经营业绩、营业条件、服务项目、管理机制、商业信用和社会声誉为依据。6.3等级的评定遵照本标准及附录A、附录B和附录C的规定。6.4第7章“等级的划分条件”规定相应等级的所有...
