销售部管理手册（试行）目录1第一部分组织架构及管理制度……………………..…………………….p4一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责…………………………………….……………..p4一）组织架构示意………………………………………………………………….………………p4二）主要岗位职责………………………………………………………………….………………p5二．案场管理制度………………………………………………………………….…….…………….p8一）工作守则………………………………………………………………………………….……p8二）考勤制度………………………………………………………………………………….……p8三）仪容着装规范………………………………………………………………………………….p9四）业务规范…………………………………………………………………………….…………p10五）审查制度……………………………………………………………………………….………p10三．项目例会制度………………………………………………………………………….…………..p11一）早、晚会……………………………………………………………………………………….p11二）周会…………………………………………………………………………………………….p12三）项目月例会…………………………………………………………………………………..…p12四）展销会推广会议………………………………………………………………………………..p13四．业绩分配制度………………………………………………………………………………………p13一）业绩判定……………………………………………………………………………………….p13二）业绩分配………………………………………………………………………………………..p13五．员工培训制度………………………………………………………………………………………p15一）目的………………………………………………………………………………………………p15二）培训内容………………………………………………………………………………………..p15三）培训计划………………………………………………………………………………………..p16四）培训考核………………………………………………………………………………………..p16第二部分业务流程………………………………………………………p16一．来电流程管理……………………………………………………………………………………..p162一）来电接听流程示意……………………………………………………………………………..p16二）来电接听基本要求………………………………………………………………………………p17二．来访流程管理………………………………………………………………………………………p18一）来访接待流程示意………………………………………………………………………………p18二）来访接待基本要求……………………………………………………………………………..p19三）客户接待程序……………………………………………………………………………………p22四）相关表格及填写要求……………………………………………………………………………p23三．成交、签约流程管理………………………………………………………………………………p24一）成交、签约流程示意……………………………………………………………………………p24二）销控管理…………………………………………………………………………………………p25三）签署认购书要求………………………………………………………………………………..p25四）定金、发票……………………………………………………………………………………..p25五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续…………………………………………………..p25六）合同管理………………………………………………………………………………………..p25七）客户资源管理…………………………………………………………………………………..p26四．退房流程管理………...
