前厅部标准操作流程Last-update修订日期:2008-7-25前厅部“标准操作流程”目录分部区域：前厅部——前台接待注册编号主题索引FO-REC-001散客预订FO-REC-002团队(会议)预订FO-REC-003长包房预订FO-REC-004VIP客人预订FO-REC-005传真、电话预订FO-REC-006无所需房型预订FO-REC-007预订更改FO-REC-008取消预订FO-REC-009预订未到FO-REC-010保证预订FO-REC-011保证预订未到处理FO-REC-012超额预订处理FO-REC-013预防超额预订管理FO-REC-014预订单存档FO-REC-015出租预报FO-REC-016客历建档FO-REC-017当日抵店预订FO-REC-018散客预订分房FO-REC-019预订散客登记入住FO-REC-020会议及团队分房FO-REC-021旅行团登记入住FO-REC-022会议客人登记入住FO-REC-023VIP客人入住登记FO-REC-024无预订散客入住登记FO-REC-025长住房的接待FO-REC-026特殊房价的处理FO-REC-027住店客人换房FO-REC-028客人延住处理FO-REC-029延迟退房处理FO-REC-030住店客人加床FO-REC-031特快退房服务操作FO-REC-032房间状态核对FO-REC-033客人抵离店时间管理FO-REC-034房租核对管理FO-REC-035内部用房申请FO-REC-036来访人留言FO-REC-037客人保密FO-REC-038预抵客人信件处理FO-REC-039住店客人换房FO-REC-040客人咨询服务FO-REC-041客人留言FO-REC-042报表编制打印图2-6-2前厅接待工作流程图客人抵店团队、会议客人有预订散客无预订散客向客人问候搞清客人是否有预订引领客人到接待室同领队协商分房通过电脑找出客人预订单，确认预订细节内容征求客人住房种类报房价，确认是否有房间信用验证分配房间协助客人填住宿登记单报房价，确认付费方式行李员协助客人进房前厅部“标准操作流程”目录分部区域：前厅部——大堂副理注册编号主题索引FO-AM-001VIP客人预抵房间检查FO-AM-002VIP客人抵离店手续FO-AM-003客人投诉处理FO-AM-004客人报失物品处理FO-AM-005紧急情况处理FO-AM-006客人受伤事件处理FO-AM-007预离报表制作程序FO-AM-008夜班大堂副理的工作FO-AM-009客帐争议处理FO-AM-010逃账处理FO-AM-011高额消费追收处理FO-AM-012职能机关到店检查处理FO-AM-013醉酒处理FO-AM-014鲜花果蓝通知程序FO-AM-015客赔处理程序FO-AM-016紧急开仓处理前厅部“标准操作流程”目录分部区域：前厅部——礼宾服务注册编号主题索引FO-CON-001散客入店礼宾服务FO-CON-002散客离店礼宾服务FO-CON-003团队入店行李服务FO-CON-004团队离店行李服务FO-CON-005接机接车工作程序FO-CON-006行李寄存和提取FO-CON-007行李破损处理FO-CON-008报纸的派送FO-CON-009信件的派送FO-CON-010离店客人信件处理FO-CON-011访客转送包裹接收FO-CON-012雨伞借用FO-CON-013代客外购外修服务FO-CON-014带客进房服务FO-CON-015残疾客人服务FO-CON-016代客人租车服务前厅部“标准操作流程”目录分部区域：前厅部——商务中心注册编号主题索引FO-BC-001收取传真服务FO-BC-002发送传真服务FO-BC-003电脑上网服务FO-BC-004复印、打字服务FO-BC-005邮件服务FO-BC-006IDD、DDD服务FO-BC-007票务服务FO-BC-008装订服务FO-BC-009E–mail服务标准操作流程StandardOperationProceduresSubject名称：散客预订IssuedBy签发人：Ref.No编号：FO-RSVN-001ApprovedBy核准人：Page页码：1of1EffectiveDate生效期：Distribution抄送：Procedures流程：预订问清确定确定(1)(1)(2)(3)房间日期房型房数电脑输入确认与客人确定填写报明(2)(1)(1)(1)(2)(3)排房预订项目内容预订单房价说明:1、散客预订程序为通用程序。2、每次预订单输入电脑后应将电脑自动生成的订单号记录在预订单上。标准操作流程StandardOperationProceduresSubject名称：团队（会议）预订IssuedBy签发人：Ref.No编号：FO-RSVN-002ApprovedBy核准人：Page页码：1of1EffectiveDate生效期：Distribution抄送：散客接待员电脑查询接待员客人接待员预订单存档Procedures流程：下达审核查询签收确认（1）（1）（2）（3）（4）预订单预订项目电脑预订单保存初步控制（3）（2）（1）订单排房房间知会(4)销售部说明:1、团队（会议）预订程序为通用程序。2、在团队及会议预订中应注意房间数量、价格及付款方式等内容。3、电...
