第1页共7页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共7页水电工操作预案程序1.人员构成:水电工2.管辖范围:物业所管辖的所有设施、电气设备。3.水电工报告顺序:3.1电气组员工在必要的情况下,可与当班的保洁员、保安及其上级进行直接的有效沟通。3.2电气组员工的第一汇报人为电气组领班,电气组领班第一汇报人为工程主管,非办公时间为值班主管。3.3当值水电工发生重大事件且情况危急时可直接向总经理汇报,但事后应向其主管陈述。4上岗前:4.1仪容仪表规范4.1.1运行人员必须提前15分钟进入工作岗位,着装管理中心规定的制服,不可有破洞、褶皱,着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑。4.1.2随时保持制服的整洁、纽扣完好,特别注意领头、袖口。制服的衣、裤袋内不可装多余的东西,以保持制服的美观、合身。4.1.3运行人员在工作时间,必须将胸卡佩带于左胸部位,不得被衣服或其它东西掩盖,做好接班的准备工作。4.2礼貌待客规范:4.2.1员工上岗时应和蔼可亲、温文尔雅,保持愉快的微笑,应随时保持良好的情绪和最佳的精神状态。4.2.2员工在工作场所不得高声喧哗、闲聊,服务时应使用礼貌用语“请”“谢谢”“对不起”。4.2.3员工上岗时不得与客户、同事争辩,不采用侮辱性的下流语言。4.2.4运行人员在公众面前不做不礼貌的动作,咳嗽和打喷嚏时应避开客户或转转身用手巾掩住,事毕应向客户表示歉意。第2页共7页第1页共7页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共7页4.2.5遇见客人、领导或同事须首先微笑,招呼问候。4.2.6员工在岗位上严禁工作随意性和情绪性,不得将个人的喜怒哀乐带入工作中去,更不能在客户面前流露,要保持良好的情绪和心态。4.2.7遇到客户提出的要求和问题,若不能立即解决时,必须尽快给客户一个回音,使我们的服务有始有终。4.2.8乘坐电梯应礼让客人先进先出。4.2.9在大厅、走廊遇到客人或领导时应主动停步让路,非急事不得超越,若需超越时,应说“对不起”但不能从客人和领导中间穿过。4.2.10私人衣物存放在员工更衣柜内,不可放置在外部工作区域,更衣柜应保持整洁,不得存放公物(除员工制服)或其他危险物品、违禁物品。5工具管理5.1工程部员工各领用一套个人常用工具并填写工具领用记录表。5.2属贵重而又不常用的仪器、仪表及特殊工具,放置21F仓库内,由物业管理中心统一保管,用时填写借用证明,由工程主管签署后才可使用。5.3工具一律不准带出大厦,特殊情况由工程主管批准办理出入手续,若因私造成损坏者,全额赔偿。5.4个人工具若在正常过程中损坏,原则以旧换新,填写报废单后才能申领,因保管不善遗失者,按折旧率赔偿。5.5工程部不定期对专用、公用工具及个人工具进行抽查、核对,如有缺损者由工程主管酌情处理。6钥匙管理规定6.1各种设施、设备及机房等的钥匙由当值电工保管,若发现标签模糊,应及时更新标签。不在岗期间应跟接班人员进行交接,每次交接时都应核对数量及是否完好。6.3各种设施、设备及机房等的钥匙一律不准带出中通大厦。6.4钥匙若在正常工作过程中损坏,上报工程主管后,去物业管理中心以旧换新,若因保管不善遗失者,应填写遗失经过,并照价赔偿。7交接班规程7.1接班员须知7.1.1了解上一班设备运行情况。7.1.2正在检修的设备情况。7.1.3设备故障的处理经过和结果。7.2交接班程序7.2.1按规定时间由交班员工主持交接班。7.2.2交班员工宣读本班工作情况及设备运行情况,设备故障的处理结果和经过。7.2.3交接班双方共同对主要巡视内容进行巡检,接班检查,交班随从巡查。7.2.4报告检查结果.7.2.5正常:接班人员签字,交接班结束。7.2.6不正常:由交班人员处理,接班人员配合,一时难以完成的,转由接班人员进行。7.2.7交接班情况记录在交接班记录表中,双方签字订可。7.3交接班暂停凡有下列情况不得交接班,必要时立即通知主管到现场处理.7.3.1巡视记录与实际情况不符时.7.3.2交班人员不在场时.第3页共7页第2页共7页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共7页7.3.3接班人员精神状态不良,包括倦怠、醉酒和伤病等时.7.3.4设备有故障在抢修中,...