森晟清洁工作手册目录第一部分保洁员的基本素质……………………………………………………41.1保洁员应具备的职业道德………………………………………………41.2保洁员纪律………………………………………………………………51.3工作态度…………………………………………………………………51.4服务态度…………………………………………………………………51.5保洁礼仪…………………………………………………………………51.6礼貌服务用语……………………………………………………………8第二部分物业清洁管理内容和要求…………………………………………92.1物业清洁管理的基本内容………………………………………………92.2不同物业清洁管理的基本要求…………………………………………9第三部分物业的日常清洁………………………………………………………103.1清洁卫生管理规定………………………………………………………103.2垃圾清运及垃圾中转房消毒管理规定…………………………………113.3外墙或玻璃幕墙清洗规定………………………………………………123.4电梯轿厢、机房、井道清洁管理制度…………………………………14第四部分各岗位职责……………………………………………………………144.1经理岗位职责……………………………………………………………144.2副经理岗位职责…………………………………………………………154.3环境主管岗位职责………………………………………………………154.4保洁班长职责………………………………………………………………164.5保洁员岗位职责…………………………………………………………16第五部分保洁员各岗位操作程序与作业指导书………………………………175.1大堂清洁作业指导书………………………………………………………175.2卫生间清洁作业指导书……………………………………………………185.3外围清洁作业指导书………………………………………………………185.4电梯清洁作业指导书………………………………………………………195.5停车场清洁作业指导书……………………………………………………205.6消防梯清洁作业指导书……………………………………………………201森晟清洁工作手册5.7走道清洁作业指导书……………………………………………………215.8垃圾清理及垃圾中转房消毒作业指导书………………………………22第六部分物业清洁常用机具的使用与管理…………………………………236.1刷地机的操作规程………………………………………………………236.2刷地机的操作要求………………………………………………………246.3吸水吸尘机操作要求……………………………………………………26第七部分保洁工作检查方法和标准……………………………………………277.1马路和人行道的检查方法与质量标准…………………………………277.2排水沟渠清洁检查方法与质量标准……………………………………277.3垃圾中转站检查方法与质量标准………………………………………287.4果皮箱清洁检查方法与质量标准………………………………………287.5标识、宣传栏、雕塑清洁检查方法与质量标准………………………297.6沙井和污水井、雨水井清洁的检查方法与质量标准…………………297.7喷水池/鱼池清洁的检查方法与质量标准……………………………297.8天台、雨篷清洁的检查方法与质量标准………………………………297.9楼道、梯间、走廊地面清洁的检查方法与质量标准…………………307.10墙面、门窗、楼梯扶手、消防栓、信报箱等清洁的检查方法与质量标准………307.11电梯清洁的检查方法与质量标准……………………………………317.12洗手间清洁的检查方法与质量标准…………………………………317.13玻璃门窗、镜面清洁的检查方法与质量标准………………………317.14地下室、地下车库清洁的检查方法与质量标准……………………32第八部分常用清洁剂/清洁用品的使用方法…………………………………328.1干泡地毯清洁剂的使用方法……………………………………………328.2地毯除渍剂的使用方法……………………………………...
