第1页共35页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共35页云南商务职业学院教案课程名称:航空服务礼仪学部:经管学部授课班级:2014级航空服务专业学期:2015-2016学年第一学期授课时间:2015年9月-12月第2页共35页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共35页任课教师:冯双燕授课日期:2015年9月1日周次:第1周本次授课课时3授课章节:第一章授课题目礼仪概述教学目标:1.了解礼仪的含义、起源、演变及特征2.掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用教学内容与要求:1.礼仪的内涵2.航空服务礼仪的内涵3.总体介绍礼仪的内涵、特征、意义、重要性?教学重点:掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用第3页共35页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共35页教学难点:掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用教学方法:课堂讲授为主教学设备:板书教学过程:课程导入:举例有关礼仪方面的案例,过渡到礼仪的重要性,引起学生的学习兴趣。课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。课程结束:总结全讲重点内容,并做好下一讲的过渡第4页共35页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第4页共35页教材、教学参考书阅读要求:课本作业布置:课后搜集与礼仪相关的案例、视频、故事,并做好记录,下节课与大家分享?小结:通过本课的学习,要求学生了解礼仪的含义、起源、演变及特征,掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用。授课日期:2015年9月8日周次:第2周本次授课课时3授课章节:第二章授课题目航空礼仪职业素养教学目标:航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能。航空服务人员的基本礼仪训练,包括迎宾入座,餐饮服务,送机服务等。教学内容与要求:通过本章的学习,要求使学生掌握航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能。教学重点:第5页共35页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第5页共35页掌握航空服务人员的基本礼仪训练,包括迎宾入座,餐饮服务,送机服务等。教学难点:航空服务人员的基本礼仪训练,包括迎宾入座,餐饮服务,送机服务等。教学方法:讲授和案例分析相结合。教学设备:板书教学过程:课程导入:举例空姐示范为乘客递送饮料的礼仪规范;课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。课程结束:总结全讲重点内容教材、教学参考书阅读要求:课本作业布置:请分析自身美的要素与缺陷,并给出具体训练养成方案?小结:通过本章教学,使学生了解服务工作者良好的个人形象是做好工作的前提和基础。注:第三周开学典礼第6页共35页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第6页共35页授课日期:2015年9月22日周次:第4周本次授课课时3授课章节:第三章授课题目民航形象礼仪教学目标:通过本章教学,使学生了解服务工作者良好的个人形象是做好工作的前提和基础。教学内容与要求:通过本讲的学习,要求学生掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。教学重点:掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。教学难点:掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。教学方法:第7页共35页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第7页共35页讲授为主,案例讨论分析为辅。教学设备:板书教学过程:课程导入:教学视频导入,航空服务人员的仪容仪态知识。课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。课程结束:总结全讲重点内容;布置预习下节课的内容。教材、教学参考书阅读要求:课本作业布置:课后习题小结:第8页共35页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第8页共35页通过本章教学,使学生了解服务工作者良好的个人形象是做好工作的前提和基础。授课日期:2015年9月22日周次:第五周本次授课课时3授课章节:第四章授课题目民航人员举止礼仪和服务规范教学目标:本章学习多为情景、案例教学,使学生尽可能多的接触到真实的工作过程。训练过程占比例较大。教学内容与要求:第9页共35页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径...