第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共34页连锁快捷酒店直营店店长管理手册(上)1.0编写手册指导思想一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，酒店连锁组织必须有一套成熟的管理手册来规范和指导其下属酒店的管理行为。-直营店是-酒店连锁公司最为重要的品牌基础和企业发展利润基础，建立、完善、规范操作-的管理体系是确保-公司长期稳定发展的保证。本手册主要是从公司的管理体系层面，阐述公司对各直营店的服务和管理的要求，使各位店长能够全面了解和共享连锁系统资源，并予以严格执行。随着-的发展，-的管理体系将会随着市场竞争、宾客需求和管理效率的变化而不断改进和完善，它需要-全体管理人员包括一线员工的智慧的奉献。本手册的有关规定，对于-特许经营店、委托管理店等连锁酒店可以参照执行。1.0-公司的企业文化企业文化是企业生存和发展基础。在当今市场竞争中，企业间的竞争已从产品竞争、品牌竞争转化为企业文化的竞争，它是企业在市场竞争中的核心竞争力和持久的原动力。企业文化不仅仅是领导人的人格魅力企业文化不仅仅是贴在墙上的标语口号企业文化是所有员工的认同企业文化是价值观的应用企业文化是迷漫在企业每一个角落的空气企业文化是对企业的区别，是企业个性的展现企业文化是实践和创新1.1-品牌公司名称：xx酒店管理（xx）有限公司HomeInns&Hotelsxx-酒店管理有限公司直营店名字：-快捷酒店连锁名称：-酒店连锁-网站：全国免费预订电话：-名称寓意：a.”宾至如归”Homeawayfromhomeb.-与“儒家”的谐音：中国特色、文化韵味c.温馨之意，通俗易解，接近平民品牌特征a.忠于品牌的客户第2页共34页第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共34页b.核心竞争力的产品c.市场占有率d.知名度e.商誉、口碑f.鲜明的VI1.2-愿景和使命-的愿景（Vision）创建中国最大最著名的住宿业品牌-的使命（Mision）用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”的经济型酒店产品；要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在“-”工作而自豪；同时使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由此创造我们的“-”品牌。1.2-的经营理念和服务理念-酒店的经营理念为商务客人提供“干净、温馨”的住宿产品。为员工提供良好工作环境和发展机会，以及有竞争力的报酬。广告语：“洁净似月，温馨-”产品价值观干净经济方便温馨安全环保简洁现代服务价值观员工是第一客户客人是家里的－朋友、亲戚人本主义：在不违法、不昂贵的前提下，满足客人的一切要求；真心关心员工对待客人最好的是微笑；对待员工最重要的是尊重员工发展–有竞争力、公平的薪酬方案–提供培训、升迁机会–尊重员工、关心员工用人原则经营管理本地化第3页共34页第2页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共34页聘用干部，内部优先-酒店设计理念-以客房为主，简单餐饮或咖啡厅，满足客人最需要的服务设施-采用绿色环保方案，投资成本低、设计个性、体现温馨-设施配备简单安全，体现方便和舒适、易清洁、易维护-充分利用高新技术，简化管理，如计算机系统和安保系统等。-为商务客人提供宽带上网设施，以及简便的商务服务设施1.3-的核心价值观HOMEHomest,诚信Object－Oriented,结果导向Multi－wins多赢Evolution创新H---诚信是公司最基本的价值观不做违反国家法律的事诚实对客诚实对待我们的员工实事求是，正视问题O---结果导向结果导向的文化意味着公平和诚信衡量企业好坏主要是它的经营结果以结果来评价人讲求实效服务业对过程的重视，实际上是为了获得稳定的完美结果对企业外就是“客户导向”－“客户”是企业一切结果的开始和结束M---多赢只有大家都有好处的事才会长久在和别人合作时，为多方着想，眼光远，气量大公司和自身发展相结合部门之间相互协作满意的...
