第1页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共22页颂福装饰员工管理手册公司管理制度1、员工行为规范1.1员工进入办公区内，须佩带胸卡，仪表整洁，着装大方。男士须着规范服装；女士着装适度得体，不穿超短裙或背心式衣裙，不浓装艳抹、穿着暴露，不佩带夸张首饰。1.2员工举止文雅，讲究礼貌。在办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗、聚众聊天，影响他人工作。严禁从事与工作无关的活动。1.3保持办公区域内环境整洁，严禁室内吸烟、随地吐痰，不得随意悬挂或摆放物品。1.4员工接电话时应耐心、热情，并统一使用“您好，颂福装饰”标准用语。对属于自已职责的问题应明确、全面的回答对方。否则，应按以下方式处理：a.将电话转到相应部门。各部门人员接到电话应说：“您好，﹡﹡部”。b.留下对方电话、留言，及时转给关系人。c.员工接听客户电话遇不懂事情时，不要轻易承诺不懂装懂欺骗客户，造成日后工作被动，影响公司声誉。d.对待客人要有礼貌，遇到被访者不在时，应及时联络被访者并向客户解释。1.5员工不允许在前台接、打电话。1.6爱护公司财物，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办公设备。节约使用办公用品。公司提倡内部使用再生纸。并严禁拨打信息电话。1.7公司员工必须使用自已的水杯且不得乱放，不得使用为顾客准备的一次性水杯。1.8公司大门钥匙有固定保管处，每日最后一个离开公司的员工应锁好大门，次日把钥匙交回原处。1.9要树立公司的良好企业形象，严禁一切有损公司形象和利益的行为发生。2、办公室管理2.1工作态度友好合作的工作态度是减少工作困难的法宝，提高工作效率与效益的基础也是工作态度。员工良好的工作态度是企业经营发展的必要条件，公司最终目的是让每一位接触颂福装饰的客人都能记住：颂福装饰是同行业中的佼佼者，身为颂福装饰的员工，须具备以下几个条件：2.1.1友善：以微笑欢迎客人，与同事和睦相处2.1.2礼仪：任何时候都应举止文明、温文尔雅、尊敬客人及同事2.1.3高效勤勉：工作中应充分发挥高效率与勤勉精神2.1.4忠诚：是员工必备的基本条件，说真话、办实事，拾遗交公2.1.5守时：员工必须严守时间(包括工作时间及任务时间)2.1.6负责：员工应敬忠职守，作好本职工作，完成所委派的任务2.1.7服从：员工须服从上级的命令及所分配的工作2.1.8整洁：员工不仅要保持个人整洁，更要保持制服、工作环境及工具的整洁2.2管理制度第2页共22页第1页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共22页2.2.1上班一律按时签到或打卡，不得代签,代打。2.2.2中午休息，不得横卧在桌上、椅子上。2.2.3非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。2.2.4不准在办公室内下棋，每月由行政部负责检查并删除电脑游戏。2.2.5不得随地吐痰，垃圾、纸箱等应丢入垃圾纸桶内，不得随地抛弃。2.2.6危险物品不得带入办公室内。2.2.7办公桌上文具及文件应摆放整齐，不得随意乱扔；设计区保证工作结束时将物品、图纸整齐摆放。2.2.8前台及行政助理负责接待来访客人，并联系被访者；客人离开后，由被访人负责整理会客区（清理水杯、椅子归位）。2.2.9人离开办公桌应将椅子推入桌下。2.2.10原则上不允许打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。2.2.11总机接听电话，遇到被叫人不在，应做好电话记录，并及时通知被叫人；总机要尽量保证待机状态。2.2.12办公时间，除业务人员往来之外，公司内部提倡普通话。2.2.13行政人员有权指出并纠正违反公司制度的行为，并保留处置权。3、员工关系员工之间应以礼相待，互助合作及谅解，员工必须无条件服从直属上级指派的任务，如遇疑难或不满，只能在工作后向上一级领导请示或反映问题。4、投诉处理如遇客人投诉，应按如下方法处理：4.1仔细聆听客人意见，做好记录，并向客人致歉。4.2如在职权范围内，应在致歉的同时马上采取补救措施，事后向部门主管报告。4.3如超越本职权范围，应先向客人致歉并请客人稍等，马上报告部门经理或总经理，尽快采取补救措施。5、公事处理程序为在最短时间内给员工解决工作上的问题和困难，贯彻落实“垂直领导、分级管理、块块把关...
