增值电信事业部职务说明书1.1增值电信事业部经理职务说明书职务名称：增值电信事业部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：为了完成公司销售目标，不断拓展增值电信业务的销售渠道，建立完善的客户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。工作内容：1.财务和业务拓展类(1)制订营销计划，合理分配并监督员工完成公司下达的销售任务，组织下属员工不断拓展新议通业务的销售渠道，挖掘客户需求，开发客户资源，建立完善的客户关系体系，完成全年销售任务；(2)负责客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理等工作；2.客户类(1)做好客户关系的维护和客户投诉的处理；(2)充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求，提升客户满意度；(3)负责组织向客户提供售前的技术支持、售后的使用培训保证客户能够充分使用公司的增值电信业务；(4)负责跨部门的协调工作，提升内部客户满意度；(5)参与客户市场细分工作；3.内部管理类(1)部门业务管理：负责制定增值电信业务的销售政策和销售策略，及时合理调整产品发展策略并负责实施；增值电信业务产品管理；制定销售相关的标准化制度与流程，并督促员工落实；(2)部门人力资源工作：负责部门员工的招聘、异动、培训、考核、培养等工作(3)财务管理：负责部门内财务事务处理，参与制定公司年度预算，在预算内与财务制度许可下审批部门内费用；(4)业务审批：负责制订并完善部门业务审批制度，严格按照制度执行业务审批；(5)部门日常管理i.部门员工管理工作，包括部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定等；ii.部门例会等；(6)部门MBO管理：负责部门内部以目标管理(MBO)为中心的管理体系建设与规范，同时严格按照相应的制度执行；(7)负责部门信息化管理：包括CRM使用标准化的制订与完善，CRM和GAMIS按照标准化内容执行；(8)完成上级交办的其他工作。权限：(1)部门内工作分配的决策权；(2)部门基层员工招聘、异动、离职的决策权；(3)部门内费用审批权；(4)制定部门内相关规定。所受上级的指导：接受总经理的书面和口头指导。同级沟通：其他部门经理所予下级的指导：对本部门员工给予业务指导。岗位资格要求：教育背景：大学本科经验：2年销售经验，1年管理经验。岗前培训岗位技能要求：专业知识：熟悉市场营销，具有通信专业知识；素质与能力：管理能力，学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。第3页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共19页1.1.1增值电信事业部经理岗位目标和考核指标说明书第4页共19页第3页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共19页增值电信事业部经理岗位目标1.财务和业务拓展类(1)部门季度销售任务；(2)客户关系体系建设季度任务，包括客户管理、控制客户掉线率；(3)客户欠费率；(4)客户托收率；2.客户类(1)反馈客户、产品和市场信息；(2)协助处理客户投诉；(3)售前支持和售后推广工作的安排(4)内部客户满意度;(5)细分市场；3.内部管理类(1)销售标准化工作；(2)产品管理；(3)部门内财务管理；(4)部门日常管理；(5)部门MBO管理；(6)部门业务审批；(7)员工考核(8)员工招聘(9)员工培养(10)信息化管理1.学习创新类(1)每年3个六西格玛项目。100%完成完善5‰以内70％以上及时准确有效开展、保持顺畅，保证解决合理80%以上及时有效清晰、准确、可操作定位明确，有效控制无财务漏洞，费用控制合理有序开展按照标准执行100％及时与正确公平并能有效激励80％员工转正提升技能90％以上的准确率100%完成增值电信事业部经理考核指标表一．月度考核任务完成指标指标目标考核方法部门业绩100％根据业绩核算结果二．季度考核KPI指标指标编号KPI权重考核结果设定考核方法1部门销售业绩10％>=100%为5根据业绩核算结果2部门标准化工作20％3试用期员工转正率20％>=80％为5根据相关统计1售前支持和售后推广工作10％>=80％为5根据相关统计第5页共19页第4页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学...
