增值电信事业部客户代表岗位目标和考核指标说明书增值电信事业部客户代表岗位目标1.财务和业务拓展类(1)个人季度销售任务；(2)客户关系维护季度任务，包括客户管理、控制客户掉线率；(3)客户提供销售机会；(4)客户欠费率；(5)客户托收率；2.客户类(1)反馈客户、产品和市场信息；(2)提升内部客户满意度。100%完成完善90％以上5‰以内70％以上及时准确80%以上增值电信事业部客户代表考核指标表一．月度考核任务完成指标指标目标考核方法个人业绩100％根据业绩核算结果二．季度考核KPI指标指标编号KPI权重考核结果设定考核方法1签单客户托收率40％>=80％为5根据相关统计2客户欠费率30％=<5‰为5根据相关统计3销售成功率20％>=30％为5签单数/计划签单数4内部客户满意度10％>=80％为5其他部门评价，人事行政部汇总第2页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共2页三．客户代表半年评价能力和态度指标核心能力1自信2了解客户需求3谈判能力4客户管理能力5市场开拓能力参考能力1关系建立2应变能力3倾听4解决问题能力5发展导向678态度1是否认真完成任务2做事效率是否高3是否虚心好学，要求上进4是否有责任感，愿意承担更多的责任5678
