大家好,我是婧王府的创始人婧王爷,既然关注了,从此你便是本王的人
一个微商最重要的任务只有两个:1、创造客户2、保留客户,相比保留客户来说,创造客户的难度是前者的5-10倍
所以没有回购的成交就是捡了芝麻,丢了西瓜
别着急,跟着我的思路来走,先来弄懂老客户为什么不返单
我搞了小范围的200位好友调查,得出以下老客户不再进行回购的原因:①服务质量太差很多人都认为微信营销不需要服务,恰恰相反,有成交的地方都需要服务,58%的客户会因为你的服务不好而不返单
②产品效果不好这部分的占比19%,首先产品的效果的好坏和客户的自身条件(皮肤状况、身体素质等)有关,其次在使用方法、计量、频率等非人为控制的因素,这部分占比虽然不少,但对于决定客户回购并不起到决定性作用
③其他价格贵9%、自己转做微商6%、朋友做了同款产品5%、不做了/换产品3%以上4个原因均属于不可控因素,特别是原来的顾客自己做了微商或者有朋友做同款产品,这种的跑单现象是不可避免的
所以,你要想老客户返单就要做好服务
今年年初做过一次老客户服务活动,其中很多老客户都进行返单,只在婧王府内部讲过,今天是第一次拿出来分享:[活动策划]①活动对象:所有购买过胶原蛋白或者蛋蛋面膜正装产品的老客户
②活动时间:春节前或者元旦前后(控制在可以发快递的日子)
③活动目的:服务老客户、促进零售
第1步:活动前准备①整理老客户名单、咨询过未成交客户名单我的每一位代理都会培训一节课《如何有效管理你的客户》,其中详细的讲解了如何整理客户档案,这是一个日常的积累,整理的信息越详细在日后的活动中,越能起到事半功倍的效果,如果没有可以参照下面的表格整理一下
老客户名单:未成交客户名单:②选择礼品在礼品的选择上遵循3个原则:1、成本较低,但是质量较好、实用的、带有节日的气氛
2、带有明显的个人/团队LOGO,让对方看到就能想到你
3、投其所好,即目标人群