大家好，我是婧王府的创始人婧王爷，既然关注了，从此你便是本王的人。一个微商最重要的任务只有两个：1、创造客户2、保留客户，相比保留客户来说，创造客户的难度是前者的5-10倍。所以没有回购的成交就是捡了芝麻，丢了西瓜。别着急，跟着我的思路来走，先来弄懂老客户为什么不返单。我搞了小范围的200位好友调查，得出以下老客户不再进行回购的原因：①服务质量太差很多人都认为微信营销不需要服务，恰恰相反，有成交的地方都需要服务，58%的客户会因为你的服务不好而不返单。②产品效果不好这部分的占比19%，首先产品的效果的好坏和客户的自身条件（皮肤状况、身体素质等）有关，其次在使用方法、计量、频率等非人为控制的因素，这部分占比虽然不少，但对于决定客户回购并不起到决定性作用。③其他价格贵9%、自己转做微商6%、朋友做了同款产品5%、不做了/换产品3%以上4个原因均属于不可控因素，特别是原来的顾客自己做了微商或者有朋友做同款产品，这种的跑单现象是不可避免的。所以，你要想老客户返单就要做好服务。今年年初做过一次老客户服务活动，其中很多老客户都进行返单，只在婧王府内部讲过，今天是第一次拿出来分享：[活动策划]①活动对象：所有购买过胶原蛋白或者蛋蛋面膜正装产品的老客户。②活动时间：春节前或者元旦前后（控制在可以发快递的日子）。③活动目的：服务老客户、促进零售。第1步：活动前准备①整理老客户名单、咨询过未成交客户名单我的每一位代理都会培训一节课《如何有效管理你的客户》，其中详细的讲解了如何整理客户档案，这是一个日常的积累，整理的信息越详细在日后的活动中，越能起到事半功倍的效果，如果没有可以参照下面的表格整理一下。老客户名单：未成交客户名单：②选择礼品在礼品的选择上遵循3个原则：1、成本较低，但是质量较好、实用的、带有节日的气氛。2、带有明显的个人/团队LOGO，让对方看到就能想到你。3、投其所好，即目标人群感兴趣的，或者当下比较流行的。活动是在2017年1月10左右举办的，正是在春节前后，所以选择以下作为活动礼品。第2步：活动开始一、朋友圈的打造部分①朋友圈预热这是常被忽视而又重要的环节，预热的目的是：吊胃口，引起客户的注意。形式一般采用朋友圈点赞的形式。好友基数较少，日常关注度低的可以采用群发的形式。朋友圈文案示范：『婧王爷免费送福利』一年一度的春节就要到了婧王爷为了感谢朋友圈里长期以来支持我的新老客户特别为大家准备了一份神秘的新春大礼包免费加包邮送据说你点赞的速度决定你收到这份大礼包的速度和你新一年发财的速度哦②朋友圈活动正式发布『新春大礼包免费送』即日起凡是购买过我胶原蛋白或者蛋蛋面膜的新老客户即可包邮免费领取一份婧王爷特别定制的神秘新春大礼包请看到的客户第一时间找我确定收货地址以便能在第一时间将礼品送达此条文案的目的①通知所有的老客户主动来领产品。②让非客户心理产生落差感当然，在稍后的几天里，每天都要在朋友圈里发一些有关此次活动的文案，不断地刺激、勾起大家的好奇心。促使老客户，非客户来咨询、参加你的活动。参考文案：『新春大礼包免费送+①』婧王爷什么时候骗过你限量版新春大礼包免费送不用推荐好友、不用转发朋友圈不要任何的费用，还包邮别问我问什么？快过年了，我就想任性一会儿快来跟我确定收货地址③所有老客户群发信息『XXX快来吻我』亲爱的XX还记得我们第一次聊天吗？2016年12月20日下午2点35分因为一枚蛋/一盒粉开始了我们的故事感谢我们一起走过的日子在春节到来之际特地为你准备了一份神秘的新春大礼包我们的领取暗号：回复“我要和你继续扯蛋”在类似活动文案书写中值得注意的是：①客户的称呼用“张三姐”等具体的名字代替，拉近距离，让客户觉得是为他单独发的。②第一次的聊天时间翻看聊天记录可以找到，更能突出你的细心和用心程度③文案的内容以感谢、幽默、真诚为主，让人看了不反感。④群发咨询过未下单的意向客户『请再给我一次机会』曾经有一次让我为你带去美丽的机会摆在我面前我没有珍惜失去它让我后悔莫及如果上天再给我一次机会我想对你说即日起购买蛋蛋面膜或者胶原蛋白均有限量版新春大礼包...
