政企客户营销管理系统XXXX有限公司2012-06目录1.背景..........................................................................................................................42.问题的提出...............................................................................................................43.系统建设的必要性.....................................................................................................64.系统建设目标............................................................................................................75.系统功能体系............................................................................................................75.1.体系架构.....................................................................................................75.2.功能结构.....................................................................................................96.客户分析功能............................................................................................................96.1.分析思路.....................................................................................................96.1.1.客户来源............................................................................................106.1.2.6.2.6.3.模型支持............................................................................................10建立统一客户视图.....................................................................................10规则配置....................................................................................................116.3.1.6.3.2.6.3.3.6.3.4.客户挽留因子......................................................................................11客户维系因子......................................................................................11价值提升因子......................................................................................11客户防范因子......................................................................................116.3.5.规则管理.............................................................................................116.4.目标客户细分.............................................................................................116.4.1.发展....................................................................................................116.4.1.1.挖掘竞争对手客户........................................................................116.4.2.维系...................................................................................................126.4.2.1.高价值客户.................................................................................126.4.2.2.稳定客户.....................................................................................126.4.2.3.回归用户增多..............................................................................126.4.3.挽留...................................................................................................136.4.3.1.协议即将到期..............................................................................136.4.3.2.离网用户增多..............................................................................136.4.3.3.业务取消增多..............................................................................136.4.3.4.消费连续下滑.....................................................................
