公关手册p34---格兰德酒店VIP免费

第0页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第0页共36页公关手册格兰德假日酒店第1页共36页第0页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共36页目录在酒店通迅中扮演的角色1公共关系概述2传媒关系4新闻信息资料原形15旅游作家熟悉酒店的旅程18社会关系23特别活动25紧急事件的通迅交流29*****************************************************************公关指南第2页共36页第1页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共36页在酒店通迅中扮演的角色通迅系统为社团及其伙伴提供完善的公关通迅服务，概述如下：1.精选及向消费者出版社及专业传媒提供有关酒店的服务信息。2.协助国内国际组织新闻发报会、简报、会谈和个人传媒访问。3.为酒店作广告宣传，介绍季节优惠服务及主要包办套餐服务。4.创作品牌及有关资料，并监督其正确使用，以加深其公共形象和品牌知名度。5.主要刊物有：月刊(介绍本公司的新闻及重要事件)6.策划和执行通迅计划，令公司成员及伙伴了解重要信息，如品牌特性、管理规则、专用评诂系统。7.向各伙伴提供重要信息，如传媒关系、紧急通迅、大型开幕礼、特别活动和地方通迅项目。第3页共36页第2页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共36页*****************************************************************公关指南公共关系概述什么是公共关系?公共关系是解答一个机构如何与公共社团沟通的问题。它不单包括广告宣传、传媒关系和社会参与。在更广的意义上，它是如何建立社会关系并取得更多客户的学问。这意味着一间公司只有取得群众和公共社团的认同，才能顺利成功地运作。如果不能使客户满意，就不能增加销售额和利润。当酒店以诚恳的态度赢取客人、企业客户、员工、地方社团、旅行社和旅业伙伴的信任后，无论你在执行市场项目还是挽救酒店危机时，他们都会投你信任的一票。因此，真诚坦率是极为重要的。千万不要把建立关系和公众信任与建立酒店形象混为一谈，因为公共关系并不能创造企业形象，它只能使其锦上添花。公共关系的功能:传媒关系──与新闻传媒协作，推广酒店的设施、活动和服务。社团关系──支持并参与酒店所在社区的义务活动和筹款活动。特别活动──有目标有计划地建立酒店的形象。为旅游作家安排熟悉酒店的旅程──安排最近的推广项目，作家会根据其经历，介绍酒店设施和服务。紧急通迅──有效及时地处理有关酒店紧急事件和自然灾害的信息。根据酒店规模大小、财政预算和公关项目范围，决定由酒店公关部自理公关项目或委托公关公司负责。各自的有利因素如下：由公关部自理，可直接控制进度，更好地安排时间，处理紧急情况，如安排恰当，可取得传媒更大的信任。如由公关公司代理，好处在于其专业公关服务，及其原有的传媒网落关系，让你有更多时间投入酒店的其余工作。第4页共36页第3页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共36页*****************************************************************公关指南指定酒店代言人酒店又称为微型城市。每天你要迎接新的客人，面对一系列可能发生在任何社会的问题，如火灾、谋杀、偷窃、遇溺或食物中毒等。因此，传媒很自然会注视酒店的一举一动。传媒关系可能是最常见的公关功能，它决定这一重要的公关原则：为酒店指定一个代言人。通常由总经理或市场部总管担任代言人。但无论如何，代言人必须熟知酒店各方面情况，表达能力强，能在压力下保持头脑清醒，及善于交际。代言人必须安排酒店公关人员协助回答传媒的常规问题，指导其掌握公共宣传活动的技巧。销售部、市场部人员和行政秘书都是适当人选。公关协作人员是公关活动过程中的重要协调因素，当代言人缺席时他们须回答传媒的常规问题，及对各种情况正确迅速地作出回应。*注：酒店员工应知道酒店代言人和只有代言人才有权答记者问。酒店雇员不能即兴与记者谈话或讨论有关酒店的问题。如有必要，公关人员要联系有关员工以咨询谈话内容。第5页共36页第...