质量保证措施方案项目实施措施及质量控制方案VIP专享VIP免费

1质量保证措施方案1.1项目管理体系7.1.1服务理念和标准我方设置有专门的部门跟踪硬件设备的技术发展、工程方案的实施和售后服务的情况，培育了一大批有专业技术水平和售后服务经验的人员，并根据设备和工程应用特点，确立了公司针对专业系统集成的服务理念和服务标准。我方的服务理念：以高度负责任的态度、专业的技术技能和迅捷的响应速度实现服务标准。我方的服务标准：客户的高满意度。7.1.2服务管理体系我方服务管理体系架构是我方公司遵循国际IT服务标准ISO20000，并结合多年电力行业用户服务管理的经验，而形成的适用于广大电力行业用户的信息系统服务管理体系。其是建立在完善的用户信息数据库和维护知识数据库的基础上，对用户的系统环境设备及其应用进行7x24x365的集中式、不间断的支持服务。并依据积累的各项数据和性能指标，提供系统优化方案。该服务体系的前端是面向客户的多重响应渠道，中间是服务管理平台，而后端则是训练有素的专业技术支持队伍。多重的渠道确保响应的及时，服务管理平台确保标准服务流程及服务质量的管理，专业的队伍是优质高效的服务的保证。我方在多年的实际操作中，培养了大批的服务管理专业技术人员，在系统评估、故障分析、故障定位和故障预警方面积累了大量的宝贵经验，使得我方在服务的提供中，可以快速定位故障点，为故障的排除节约大量的时间。7.1.3项目团队建设本项目将在合同签订后40日内完成服务，分阶段项目进度计划如下：我公司在企业级监控中心系统建设、管理、运维服务方面有雄厚的实力，成功建设运维了国家电网公司总部、各网省公司及地市单位运维共计100多个大屏控制中心及其配套视频会议系统。在上百个项目中，我公司对大屏控制中心相关的专有设备供应商具备紧密的合作关系，和不同厂商的配套系统都有丰富的集成和运维经验，对常见问题能细化到厂商、品牌进行问题预防、定位、分析和解决。在上百个企业级监控中心项目实践中，形成了专业的管理团队、技术专家团队，其中管理团队成员具备多个大型监控中心的管理经验，熟悉大型监控中心的架构，技术专家团队为监控系统领域的专家，对多个监控系统产品均有详细的了解和使用能力。7.1.4完善的售后服务应答人是电力行业系统应用软件制造商同时又是硬件设备的系统集成商，在多年的电力行业系统集成的实施中培育了一大批有专业技术水平和技术服务经验的人员，并根据设备和工程应用特点，确立了公司针对专业系统集成的服务理念和服务标准。应答人秉承“客户高满意度”的服务理念，关注客户需求与感受，创建了“贴心服务”品牌。应答人立足于电力行业，具有多年的行业服务经验，在重大节日及政治保电服务中有优异的表现。1.2项目实施及质量控制我公司凭借雄厚的技术力量，融合现代先进的管理模式，结合在大型系统项目在设计、集成等方面丰富的实践经验，来保证项目的顺利实施。本设计实施及质量控制是针对本项目，它规范了项目各方在设计过程中的质量活动，目的是明确业主和设计方的质量责任和工作程序，使设计任务能够按文件规定程序化进行，从而保证设计质量。主要由以下几部分构成：7.2.1实施安排为了能够按时、保质的完成项目，在项目开始前我们将积极的做好项目的前期准备；项目实施的过程中，将做好与各方的沟通工作，合理分配资源，发挥最佳的工作效率，它的主要包括定义项目活动、任务、活动排序、每项活动的合理工期估算、制定项目完整的进度计划、资源共享分配、监控项目进度等内容。具体如下：项目前准备：项目一开始首先要有明确的项目目标、可交付产品的范围定义文档和项目的工作分解结构。将项目分解后找出各项目活动之间的依赖关系和特殊领域的依赖关系，然后做好工作的优先级排序。做好项目的进度计划安排，有项目变更后及时更改，监督控制好项目进度计划的执行情况，及时发现和纠正偏差、错误。运用科学的管理手段，做好与各方的沟通，使得项目时间管理能够显得更方便、灵活、高效。实施时间，将严格按照合同所要求时间内完成施工。7.2.2时间计划时间计划，将严格根据合同签订中的商务条款执行，正常情况下，项目实施计划如下所示：ID1234任务名称施工环境确认设备到货...