技术支持服务流程VIP免费

完美WORD格式专业整理分享完美WORD格式专业整理分享4.2.1技术支持主管指定技术支持服务人员，在确定人员安排时应考虑以下因素：a）具备公司规定的技术支持服务资格；b）具备处理相应任务的能力；c）确认技术支持人员工作计划是否冲突；d）其他情况。4.2.2技术支持主管制定详细的《服务任务书》，包括计划安装、调试、客户培训及验收所需的工具/配件、工时、进度、必要的在途时间等；技术支持人员凭《服务任务书》填写《借款单》，由销售助理到财务综合部办理借款手续，《服务任务书》原件由助理归档，副本出差时随身携带，返厂后将《服务任务书》对应的《设备服务记录单》交技术支持主管存档。因外出不能回公司的，由技术支持主管拟制《服务任务书》后由助理直接归档并将电子版发放给相应技术支持人员。4.2.3涉及收取服务费用的应根据“售后服务收费规定“填写《售后服务报价单》经营销部部长审核后报给用户。4.3技术支持人员出差前准备：4.3.1从技术支持主管处领取《服务任务书》，并根据服务内容调取对应的客户服务档案，了解设备前期服务过程。4.3.2根据服务内容需要，销售助理出《领料单》，凭《领料单》到仓库领用所需的配件。技术支持人员凭借条，借用服务所需工具。4.3.3提前安排交通线路、车次及住宿情况。4.3.4按照公司相关规定携带配备防护鞋、防护眼镜等相关防护工具。4.3.5技术支持人员出差前应再次向客户确认准备工作及行程安排。4.4现场服务的流程及要求：4.4.1技术支持人员到达现场后，首先联系该项目负责人，确认服务过程中的陪同人员，并了解客户方进入生产现场的管理规定。4.4.2与陪同人员一起进入项目现场，检查服务前期准备情况，检查的内容应包括：a）检查项目实施周围没有危及人员或设备的安全隐患；b）检查设备输入线是否已安装，安装是否合理、牢固；c）检查输入电源的电压是否符合设备要求；d）检查设备内各部分的连接、印制板接口是否完好、牢靠。4.4.3当天服务任务完成后，编制《出差报告》发技术支持主管、质量主管，如有质量、技术问题需完美WORD格式专业整理分享抄送相关人员，邮件主题格式为日期+客户。4.4.4新设备首次现场服务：与陪同人员一起进入项目现场，共同对设备进行开箱，首先检查设备外观是否完好，并清点设备清单及配件，详细记录、拍照，填写《开箱备忘录》并由用户签字确认。将签字后的《开箱备忘录》带回公司。调试、培训合格后，客户签字《培训记录表》及《验收报告》原件交技术支持主管，《验收报告》由主管发送营销助理，作为客户应付款依据。4.4.5设备维修服务：与陪同人员一起进入项目现场，检测设备找出原因并进行维修，并将故障原因及解决方法详细记录，对于不能现场解决的问题，应做详细记录并确定故障原因反映给技术支持主管，由技术支持主管做相关处理。服务结束后，现场完成《设备服务记录单》客户签字确认，如有收费项目，客户需在《服务费用报告》上签字确认，报告原件交技术支持主管审阅并存档。4.4.6如技术支持人员认为客户方前期准备不足，应及时与陪同人员确认，并要求陪同人员及时准备。若出现短时间内无法满足服务条件时，须及时与客户沟通，重新确认下次服务时间，同时报告给技术支持主管，请示是否返回公司。4.4.7《设备服务记录单》填写要求：4.4.7.1产品序列号必须填写完整；4.4.7.2如软件更新，要写明软件版本号；4.4.7.3问题描述清晰，包括通道号、板号、位号、线束号等；4.4.7.4问题点需拍照随出差报告一并发邮件；4.4.7.5更换器件及印制板需妥善保管，带回公司交与车间维修。4.5设备服务和培训进行完后方可进行验收。流程如下：4.5.1技术支持与客户方项目负责人沟通，共同确定验收的具体时间及验收小组成员。4.5.2技术支持人员根据合同中技术条款约定执行。4.5.3如因我方原因验收不合格，技术支持人员查找原因，排除故障，与客户协商再次验收的时间并报告技术支持主管。4.5.4技术支持除签署客户方《验收报告》外（客户有要求时），应要求客户有关负责人签字确认并盖章我司的《验收报告》。4.6顾客财产：完美WORD格式专业整理分享4.6.1技术支持人员应爱护客户财产，保护客户方工作环境，遵守客户现场安全...