无锡工艺职业技术学院商务礼仪》课程标准适用专业财务管理修读学期第学期制订时间课程代码课程学时课程学分课程属性专业课课程性质专业选修课课程类别类制订部门经济管理系财务管理教研室合作开发企业执笔人冯俊合作者审核人吴彩凤―、前言（一）课程性质本课程是财务管理专业选修的一门专业拓展课。《商务礼仪》是介绍专业礼仪知识的一门应用性学科，《商务礼仪》课程的任务和作用是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。（二）设计思路《商务礼仪》课程采用课堂讲授的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。在教学中，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。二、课程目标通过学习商务礼仪的有关专业知识，使学生养成诚实、守信、吃苦耐劳的品德，养成善于动脑，勤于思考，及时发现问题的学习习惯；在工作中培养效率和安全意识，养成良好的职业道德和积极严谨的求学态度；具有善于和同学、老师沟通和与企业工作人员共事的团队意识，能进行良好的团队合作，并能具有应用能力、再学习的能力、创新能力、职业岗位竞争能力、创业能力。（一）专业能力•了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。•理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法。（二）方法能力•培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度•培养学生是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行•培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。（三）社会能力•帮助学生体验商务礼仪这门课程学习和活动中的成长与快乐，使他们认识到礼仪无论对于商务活动还是生活实际都是必不可少的。•提高学生的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。三、课程的主要内容与要求按照专业课程目标和涵盖的工作任务要求，确定课程内容和要求，说明学生应获得的知识、技能与态度。表述中，更多采用“能或会程度副词操作动词操作对象”的格式。序号工作任务知识要求技能要求学时认知礼仪实训了解企业礼仪现状选择一家企业，调查该企业的礼仪执行现状，并说明优势和不足。面试服装的搭配实训面试时服装搭配合体假设学生即将参加某公司的面试，学生如何进行着装准备站姿训练实训练习站姿要求两人一组，背对背站立，两人的小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。两人的小腿之间夹一张小纸片，不能让其掉下。进行市场细分与定位手姿礼仪训练实训商务交往中手势练习接递物品练习为他人作介绍、为对方引路等手势语会面礼仪实训见面的应对学生两人一组，模拟初次见面的两个人通过握手、问候、自我介绍达到彼此的认识，并留下美好的第一印象。名片礼仪实训名片的使用学生两人一组，按照名片礼仪的要求分别进行递送名片和接受名片的练习。介绍礼仪实训如何介绍认识新人学生三人一组，其中一人作为介绍人，按照居中介绍的要求，介绍其他两个人互相认识。接待礼仪实训接待宾客的要素指导学生认真阅读案例及实训内容和要求。分析案例主要内容及本次实训的目的。讲解商务接待的含义、基本要素，迎送客人的注意事项。布置实训任务。面试的答问技巧实训如何应对面试假设你是一名毕业生，在参加公司的面试过程中，面试官问你以下几个问题，你该如何回答应聘礼仪实训如何应对面试设计面试官和应聘者两个角色，完成进门、坐下、问答、结束离开...
